5月25日，国泰航空官方连发两条声明称，网络上流传的有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实，将保留一切追究法律责任的权利。此外，针对“空中服务员工会”指出航空业工作人员人手不足、薪酬过低的相关声明，国泰航空方面表示，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。公司一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，聆听他们的反馈，并积极回应。

　　国泰航空表示，已知悉空中服务员工会于5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。
　　“我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。顾客因国泰专业优质的服务而选乘我们的航班，对他们的支持我们深表谢意。在重建国泰的过程中，我们在致力提升服务品质的同时，也会照顾我们员工的利益及福祉。”

（文章来源：南方都市报）