今年初，ChatGPT横空出世，展示出了AIGC惊人的实力，也为几乎所有行业都带来了崭新的机遇和挑战。这其中，也包含智能客服行业。
　　作为国内客户联络领域的龙头企业，智齿科技早在去年底就关注到了AIGC的最新进展，并在今年2月份成立了AIGC融合应用的专项项目团队，4月紧急上线了AIGC与智能客服融合能力——Sobot AI的1.0版本。至今，Sobot AI的版本已经迭代了多个版本，也推动该公司成为了国内客户联络领域第一家完成产业与AIGC结合的企业。
　　除了用AIGC“赋能”智能客服，智齿科技还有一个重要战略就是国际化。其副总裁兼出海事业部负责人荀鹏俊近日在接受《每日经济新闻》专访时表示，智齿科技的出海已经走过了试水阶段，接下来将更坚定地迈出“全面国际化”战略步伐。
　　产业与AIGC结合，推动智能客服进入新时代
　　成立于2014年的智齿科技，业务领域集中在SaaS行业，主要提供一体化客户联络解决方案，涵盖“服务、营销、私域、BPO外包”四大业务板块。
　　作为国内首家实现机器人产品在客服商业化场景落地应用的公司，智齿科技发展多年来一直随着市场和客户需求的变化在调整、优化自己的业务方向与产品形态。在AIGC技术应用出现爆发式增长后，这家一向“危机感”十足的公司也迅速找到了应对之道。
　　据荀鹏俊介绍，生成式AI的出现和快速发展引发了各个行业的关注，但具体到不同行业，应用AIGC的进度也不同。目前C端围绕AIGC的应用与产品已经大量涌现，不过以B端客户为主的行业则需要更多时间来完成商业化落地和客户付费，目前大多数客户仍然处于观望或测试阶段，智能客服行业也在其中。
　　“AIGC更多的是一个基础设施，就像水、电一样，不断去支撑我们各项业务和各个业务板块的发展。如果溢出率等关键问题得以解决，AIGC就可以显著拓展机器人的应用场景，例如提升在营销等场景中可用的空间等，由此带来市场规模的大幅增长。”
　　他回忆道，从去年底开始，智齿科技团队在几个月时间内都在大量做可行性、场景等的评估，同时做相关产品的设计，以及找到一起做测试的客户，从实践中发现问题、总结经验、快速调整。
　　在这个过程中，该公司在产品架构上也做了比较深刻的调整，由此前单引擎——传统的问答式NLP（自然语言处理），调整成AIGC+NLP的双引擎。“当用户在线做咨询时，会优先启用智齿科技知识库，在知识库无法作答的情况下再启动AIGC资料库，二者相互配合来完成对客户的服务，降本增效效果显著。”
　　加速推进“全面国际化”战略，预计2025年底将出海业务占比提升至约30%
　　今年4月，智齿科技联合创始人兼CEO徐懿宣布正式启动“一体化+智能化+国际化”三化战略。在这其中，国际化显然是一个重要的战略方向。
　　荀鹏俊表示，2020到2022年期间，由于互联网和零售行业等智能客服已经应用得非常成熟的行业都遇到了比较明显的发展瓶颈，对于下游的智能客服行业影响也是立竿见影。这个时候，一些国内的客户由于大力发展国际业务，主动找到智齿科技做支持。
　　“这不是智齿科技规划出来的，而是客户找到我们，但却让我们看到了出海跟国际化的广阔天地。”
　　在国际化战略正式启动后，智齿科技在国内组建了出海事业部，并率先在新加坡设立了分公司。而在具体的区域布局上，该公司则瞄准东南亚、欧洲、北美三大市场，在东南亚先发“试点”，进行市场验证后，再拓展在欧洲、北美市场的业务部署。
　　荀鹏俊坦言，海外业务推进过程中，也会面临一些关卡。
　　首先是获客难。作为海外市场的“新人”，品牌知名度尚未建立，国内外的获客模式也截然不同，如何获取线索并实现转化就成了一大难题。目前，智齿科技的团队正在不断调整投放策略，来适应当地市场的需求。
　　其次则是市场和组织的团队建设。面对海外客户，要克服多渠道、多语言障碍，提供优质的服务，这对团队建设提出了更高要求。“目前我们的新加坡团队跑得还不错，未来也考虑在其他国家把前端获客+后端交付的团队都建起来，构建适应国际化需求的团队。”
　　他介绍道，目前智齿科技的出海业务占比约10%，今年可能会超过15%，“我们预计在2025年底，出海业务将占到整体业务的约30%，成为公司的核心业务板块之一。”
（文章来源：每日经济新闻）