“我的客户从佛山南海大老远过来，但是面签识别结果不通过，贷款签约不了要怎么办啊？”近日，民生银行广州长堤支行客户经理在为客户办理贷款业务时遇到了棘手难题，无奈之下她焦急地与广州分行远程见证中心反馈着业务办理中遇到的具体问题，并希望能够得到妥善的解决办法。
　　据介绍，上述需要办理贷款的客户林先生家住佛山市，因急需用钱，又赶着出差，所以专程驱车从佛山赶到广州，希望能够通过临柜补充资料并办理贷款面签可以尽快获批贷款。然而由于林先生目前正处于户籍迁移手续办理的存续期内，导致在支行临柜办理贷款面签核验身份时无法通过人脸识别，即便多次反复尝试依然无法通过。
　　眼看着客户出差登机的时间越来越近，客户也越来越焦急。为了尽快帮助客户解决难题，束手无策的客户经理立即拨通了民生银行广州分行远程见证中心的电话，希望能够得到指导与帮助。
　　在接到支行一线客户经理的求助电话后，民生银行广州分行远程见证中心对接坐席的工作人员在快速了解清楚状况后，第一时间想到了该行总行新上线的“零售信贷面签新场景2.0版本”。据介绍，该行总行优化后的“零售信贷面签新场景2.0版本”增加了包括四要素验证、私密问题核验、辅助证件验证在内的三种辅助身份核验方式。上述三种辅助方式都可以为客户核验身份，用以解决客户在无法完成人脸识别时的身份核验问题。
　　于是，民生银行广州分行远程见证中心对接坐席工作人员立即线上联动支行一线工作人员，提出可通过“零售信贷面签新场景2.0版本”为客户办理该笔业务签约，同时线上指导支行面签人员通过登录该行移动运营零售信贷面签新场景发起远程面签任务，远程坐席工作人员在统一运营渠道平台顺利承接到该笔面签。
　　最终，在远程坐席后台通过系统直接向支行移动运营端快速推送电子版《人脸识别授权委托书》，并经面签客户阅知签署后，利用四要素验证功能进行要素匹对，仅用1分钟就快速完成了客户的身份核验。之后，业务办理行云流水，整笔业务用时仅8分钟即完成了贷款面签。
　　“总在说‘以客户为中心’，那怎么才算是呢？”在顺利办完业务后，客户林先生感叹道，“民生银行的创新服务更好地契合了一线业务需求，而且前后台能够快速响应、线上线下同步联动、业务系统便捷给力，有效解决了业务疑难，为我们提供了更快捷、高效的服务体验，我想这才是真的‘想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难’，才是真正的‘以客户为中心’吧。”
　　“服务大众情系民生”“以客户为中心”……企业的文化理念不是挂在墙上的标语，更不是喊在嘴里的口号，而是深植于每一位民生人骨子里的基因。正是在这样的文化理念驱动下，民生银行始终保持产品与服务创新、不断提升专业服务能力，竭尽所能去真正为客户排忧解难，让客户少繁琐、多便利。未来，民生银行将持续“守初心践使命”，为客户创造价值，为经济社会发展贡献金融力量。
（文章来源：广州日报）