10月16日，#海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议#一话题登上热搜。根据梨视频，有消费者吐槽海底捞拒绝给棉花娃娃过生日。对于给玩偶能否坐婴儿椅，海底捞客服表示，公司没有相关的规定，需要咨询一下门店。对于能否为玩偶过生日，客服则表示，也需要咨询门店，因为一般情况下都是给顾客过生日的。
　　对此，北京商报记者联系到海底捞，其相关负责人表示，如果顾客有庆祝活动或使用宝宝椅的需求，可以在订餐或到店后向其提出，会尽力为顾客提供个性化服务体验。
（文章来源：北京商报）