11月27日晚间，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费等。11月28日早间，滴滴官方再度回应称：“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”
　　南都记者留意到，在27日晚间的回应中，滴滴方面称“服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中”。但早高峰时期，仍有部分用户反映称上述问题仍然存在，例如有乘客留言“我七公里路程，扣了我两百七。”有司机则表示，接到乘客无法开始行程，到达目的地还是无法开始行程。
　　对此，滴滴出行在最新一次的回应中表示，11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单。如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。
　　此外，滴滴方面还提到，滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。
（文章来源：南方都市报）