针对11月27日夜间起发生的系统故障，滴滴出行今天（29日）再次发布致歉声明，并表示故障原因并非网传的“遭受攻击”，而是底层系统软件发生故障。
　　27日晚间，根据多地网友的发帖，在使用滴滴出行APP时，出现了不显示定位且无法结算等情况，使得出行受到很大影响。
　　“崩了一夜”之后，28日7时31分，滴滴出行发布声明，称经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。
　　滴滴当天启动内部调查。根据其最新的声明，初步确定这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。
　　针对故障期间受影响的订单，滴滴表示将在24小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分。同时，为所有用户准备了10元打车立减券，用于致歉补偿。
　　对此，有网友表示已顺利领取，也有网友称找不到领取入口或者系统出现bug领取不了。记者体验了领取流程，通过扫描网友分享的二维码领取到优惠券。关于部分网友反映小程序被挤爆，补偿券领取不了的情况，滴滴小程序在线客服解释称领取人数较多，补偿券本身并未限制数量，后续可重新尝试领取。
　　记者注意到，该补偿券有一定的使用规则，有效期为3天，指定车型可用，且仅限于用户定位地点与用户打车订单起点距离小于等于5km的订单可使用。
　　自27日晚间系统故障发生以来，滴滴多次登上热搜。曾有网传截图显示，某司机后台收入余额为69387199691.71元。滴滴方面回应称这个图明显是白天拍摄，但手机显示深夜12点，是PS伪造的谣言。
　　之后，“部分滴滴司机开始提现”引发关注。有消息称部分司机开始提现，司机表示怕系统出问题自己账号出问题被注销。对此，滴滴方面回应，平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。滴滴还称，司机师傅关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值等，也会尽快陆续恢复和补发。
　　根据公开信息，滴滴出行不是首次出现系统故障，相较以往，本次持续时间更长。比如，2021年2月25日，“滴滴崩了”登上热搜，滴滴出行回复称“系统异常”，并很快解决了故障问题；2022年9月22日下午，由于机房网络故障，滴滴部分服务受影响，经紧急修复，于当天下午恢复服务。
　　据了解，滴滴出行的云服务主要由滴滴云支持。据官网介绍，滴滴云“以滴滴出行的业务技术和经验积累为基础，采用领先的云计算架构、高规格服务器集群搭建、精细化运营模式，致力于为开发者提供简单快捷、稳定、安全可靠的IT基础设施云服务”。
　　今年3月，滴滴云发布通知称，因产品线调整，于2023年3月31日起不再对外提供公有云服务。
（文章来源：上观新闻）