走访大埔农商银行，各个岗位的人员各司其职忙碌着。会计结算部副经理罗智玲迎来了年终决算的日子，正盯着电脑检查数据；“金融特派员”钟海旋赶着出门走访农户，将金融“活水”送去田间地头……
　　精准高效的金融服务离不开专业的人才队伍建设。大埔农商银行积极打造人才队伍，不断提升服务效能，坚持深耕产品、创新升级服务，以专业不断强化自身品牌优势。
　　●南方日报记者汪思婷通讯员陈文瑜
　　大埔农商银行会计结算部副经理罗智玲
　　数据堆里练出“火眼金睛”
　　作为大埔农商银行会计结算部的一名工作人员，罗智玲每天接触最多的，便是数据。入职14年来，罗智玲在海量的数据报表中练就了一双“火眼金睛”，一系列流程行云流水，所有数据经过她的手，都准确无误。
　　“罗智玲在我们部门可谓是一名‘专家’，她的专业性、主观能动性都非常强，对工作尽心尽责，得到了有关部门的认可。”提到罗智玲，会计结算部总经理范海明赞不绝口。
　　面对记者的采访，罗智玲从容淡然，她坦言：“我只是做了我的本职工作，充分发挥自身的专业，做好每一项工作。”
　　高峰期一天接听50多个电话
　　年终是罗智玲一年最忙碌的时候，“如果还有不清楚的，随时联系我。”挂完一个电话不久，罗智玲的手机又响了，均是请教年终决算事宜。
　　原来，今年11月29日，罗智玲收到省联社的一封函，请她协助支持2023年数据大集中系统年终决算，通过非现场的方式为辖内农商行柜面系统操作提供业务支持。
　　“罗智玲在这方面的业务做得很是出色，因此省联社特请她协助大家，全省只有两名同志收到函，这是上级对她工作的肯定，同时对她来说也是一个挑战。”范海明自豪感溢于言表。
　　罗智玲介绍，年终决算是一项时间紧、任务重的工作，“我会尽全力协助大家完成，不负领导期望。”
　　在2019年，为提供更优质、安全、便捷的金融服务，广东省内的农商银行开始实行新柜面系统更新，罗智玲被派至省联社学习，其间被评为省联社大集中系统培训委托培训优秀学员。
　　回到大埔农商银行后，罗智玲便为大埔辖内的各个农商银行网点新柜面系统操作提供业务支持。回忆那段时间，她笑着说，“听到电话响都有点条件反射，高峰期一天接了50多个电话。”
　　即便每次回答的内容大同小异，但罗智玲都是耐心认真解答对方疑惑，用通俗易懂、言简意赅的表达为对方答疑。
　　实际上，会计结算部的工作相对枯燥，每天都得和数据打交道，“有时候眼睛都看花了，工作十多年来，都练就了一双‘火眼金睛’。”罗智玲笑着说，每次一头扎进海量的数据报表里，都得打起十二分精神。
　　“会计结算是银行重要的内容，事关‘钱袋子’，包含账户开立管理、交易结算、资金运作、报表分析、系统优化等内容。”罗智玲对岗位的理解深刻，在该部门不断深耕。罗智玲深知，只有不断地学习和更新知识,不断地提高自身素质,才能适应工作需要。
　　为此，她先后考取了金融理财师、初级会计师，获得了初中级银行职业资格证书、证券从业资格证书、上清所业务培训证书、保险从业资格证书等，让业务能力得到全面发展。
　　掌握一套化繁为简工作法则
　　每天上午，罗智玲都会提前15分钟到办公室，这已经成为她十多年来的工作习惯。
　　上午8时多，大埔农商银行会计结算部开始了一天的喧闹忙碌，罗智玲的电脑从她上班开机后便从未停歇。“年底了，要处理的工作比较多。”罗智玲说，办公室剩下主机的运作声，以及纸张翻页的刷刷声。
　　看到罗智玲的办公工位，可见她把严谨和细致融入工作的每个细节——桌面整洁干净、文件夹整齐有序，一摞摞清单票据都彰显了她一丝不苟的工作态度。
　　会计结算工作十分专业，但又繁琐，面对枯燥的数字、繁杂的表格，罗智玲有自己的一套工作法则——做好“简”法。
　　“无论是日常的支付结算，还是数据治理，做好分门别类、化繁为简，就没有那么困难。”罗智玲说，各种数据统计工作错综复杂，为了保证数据的准确性和及时性，她会将各类信息逐一细化，保证上下信息完整、通畅、准确、一致。
　　化繁为简最见真功夫，这不仅需要提高业务熟练度，还需要对整体的业务框架、流程有自己的思维和理解，才能以简单易懂的形式呈现。
　　简言之，罗智玲心中有一张“思维导图”，如今，对每一项工作任务的要求，罗智玲都如数家珍。在指导系统操作时，她总能通过自己的言语，让同事看得懂、学得会、易操作。
　　“比别人多想一点，多做一点。”这是罗智玲工位上的标语，她是这么写的，也是这么做的。
　　罗智玲为人爽朗大方，工作兢兢业业，总能耐心又贴心地处理好各种事情，同事们都亲切地称呼她为“大总管”。“将个人成长融入公司发展，我相信会有更多价值等待自己去实现。”罗智玲说。
　　大埔农商银行“三农”贷款专营中心客户经理钟海旋
　　为种养户添足“金融饲料”
　　钟海旋如今多了一个身份——“金融特派员”。为深入推动“农村金融（普惠）户户通”工作落地转化，加快实现普惠转型，大埔农商银行积极落实好“金融特派员”派驻工作。
　　“每位农户的需求不同，种养产业也大相径庭，因此对贷款的要求也不同，只有到一线实地察看种植规模、听农民诉说需求，才能推荐更合适的产品。”钟海旋对“金融特派员”有深刻地理解。
　　今年以来，钟海旋经办的贷款户数约550户，授信金额达1.78亿元。数据背后，是钟海旋一步一个脚印走出来的，通过下乡走村串户、深入田间地头，开展“一对一”交流、“面对面”沟通，打通乡村金融服务“最后一公里”。
　　利用业余时间走村入户
　　“旋哥来了，坐下喝茶，又有什么好消息带给我们？”见到钟海旋上门，村民热情地招呼他。
　　周末对于很多人来说是休息的日子，但对于钟海旋来说，是利用业余时间走村入户，为村民提供金融服务的良好时机。“和村民唠嗑聊天，对我来说也是一种放松的方式。”钟海旋笑着说。
　　每到一户村民家中，钟海旋拿出随身携带的笔记本，用心听对方的需求，认真记下走访的成果，及时回复走访中农户反馈的问题。通过走访村委会及村民，主动了解村民的实际金融需求，与村民面对面进行金融知识宣传、为行动不便的老人提供上门服务，并为有需要村民提供融资需求。
　　作为大埔农商银行派驻在乡村的行内76名“金融特派员”之一，钟海旋精准施策支农为农，像这样的情景每天发生在田间地头，不胜枚举。
　　前不久，湖寮镇龙岗村村民丘老板在村内人工养殖甲鱼初具规模，但因甲鱼的养殖周期较长，长期的饲料投入导致其资金短缺，经营陷入困境，而其本人又因缺乏金融知识、无抵押物等因素，未能从银行获得资金支持，看着满池塘甲鱼，丘某心急如焚。
　　钟海旋在走访村委会的时候，了解到这个情况，主动对接丘老板，在确认其符合银行贷款要求后，仅用一天时间就为其发放了一笔10万元的信用“农商宝”贷款，这笔雪中送炭的资金，解了丘老板燃眉之急。如今，其养殖的甲鱼迎来了丰产期。
　　“多亏旋哥带来了这一场‘及时雨’，给我的甲鱼吃上了‘金融饲料’。”丘老板亲切地称钟海旋为“旋哥”，“如今我们不仅是合作伙伴，更是好朋友，我把身边有金融需求的生意伙伴介绍给旋哥，让信用好、有资质的朋友也享受到金融服务。”
　　精进专业只为更好服务
　　起初，作为“金融特派员”到村入户，农户对此并不理解。更有人表示：“什么特派员？就是来推销业务的。”
　　钟海旋常常不被理解，但他没有气馁，反倒认为，“更应该走村入户，让大家了解金融政策，有需要资金的时候，可以以正规渠道贷款。”
　　随着钟海旋工作不断深入，农户意识到，他不仅带来了资金，还带来了贴心的金融服务。如今，认识钟海旋的农户，他们一有资金需求，就找会找他，从过去不被了解到被当地群众称赞和需要，村民的金融获得感有了显著提升。
　　这种变化，离不开钟海旋的专业性。他直言，只有精进专业，才能又快又精准地为农户提供金融服务，更好满足群众的金融需求。
　　钟海旋告诉记者，一有空闲时间，他便开始钻研金融政策、金融产品。“只有对这些专业知识了解透彻，才能给客户提供精准服务，给予最适合他们的贷款方案。”
　　“个体E贷、小微易贷、商赢卡贷宝、受薪E贷……”钟海旋对各类金融产品很是熟悉。他介绍，通过细分客群精准营销，实施特色化差异化服务，满足各类小微企业、公薪群体、个体工商户的多样化金融需求。
　　“金融特派员扮演着党建共建联络人、创业致富参谋人、乡风文明推广人、农村金融搭桥人、金融知识宣讲人五大角色。”钟海旋说，客户经理变身“金融特派员”，精准滴灌、直通服务，实现金融人才进村全覆盖，今后他将继续奔走于山村田野，将信贷资金精确送到乡村所需之处。
（文章来源：南方日报）