社会保险一头连着万家灯火，一头连着国计民生。
　　深圳全市有60多个政务服务大厅、5200多台自助服务终端为企业群众提供“就近”“多点”服务，多渠道、多元化经办服务深度融合，效率不断提高，企业群众满意度不断提升……40年来，深圳社保始终坚持创新服务模式，想方设法扩大网点、延伸触角，打造“15分钟社保服务圈”，经办服务迈上新台阶，为持续保障和改善民生贡献了强有力的人社力量。
　　撰文：李定
　　自助办多渠道扩大自助终端数量
　　“太方便了，我家楼下的银行就能办理社保业务了。”董小姐到家附近的工商银行就能打印参保清单，切身感受到深圳社保服务改革带来的便利。
　　“能办理的业务很多，基本上个人业务都涵盖了。像个人参保信息查询、参保信息更改、失业金申领、养老保险关系转移、社保参保证明打印、个人缴费清单打印等。”董小姐在打印银行流水清单的同时，打印了社保参保证明。
　　为进一步提升企业和群众办事服务的获得感、幸福感和满意度，深圳市社保部门着力创新探索借助银行力量推进社保服务“就近办”。2010年以来，大力推进社保自助终端建设，在各级社保经办机构政务服务大厅、大型企业及工业园区、银行、大学等场所投放社保自助终端机，极大地方便了市民就近自助查询、办理社保业务。
　　2021年，深圳社保部门通过与6家银行开展“社银自助服务终端一体化”合作，创造性地将社保高频业务嵌入银行自助服务终端，推动社银服务深度融合，打造“15分钟社保经办服务圈”，不断满足企业和群众“就近办”“自助办”需求，实现社银自助服务终端一体化，企业和群众可在合作银行自助服务终端上办理个人参保登记、参保信息查询打印、养老保险关系转移等43项社保高频业务。
　　今年以来，企业群众通过自助终端办理的业务量已经达到349.03万单，其中社保终端321.76万单，社银终端20.98万单，政务服务一体机6.29万单，有效缓解了基层业务压力。
　　就近办家门口就可办理社保业务
　　今年6月，为更好服务企业，助力优化营商环境，深圳市社保局首个园区“社保业务服务点”在南山区科兴科学园成功揭牌，标志着深圳“社保业务进园区”政务改革正式启动。
　　深圳社保进一步探索试点业务进驻园区，通过与南山科兴科学园合作，依托产业园区企业、人才集中优势，与园区管理方共同推动实现社保服务畅通、业务贯通、管理联通，提升社保经办服务效能，进一步打通服务企业的最后“一百米”，让企业足不出“园”、畅享社保服务。
　　早在2019年，为优化政务服务，打通社保服务“最后一公里”，深圳社保按照“成熟一个进驻一个”的原则，着力推进业务进驻区、街道政务服务大厅。目前，参保人除了可以在32个社保服务厅办理社保业务，还可以在10个区的61个政务服务大厅办理业务。
　　“太方便了，散个步的功夫在家门口就可以把社保业务办理好，不用再跑到区里的社保分局。”刘先生在所在街道行政服务大厅，很快为刚出生的宝宝办理好了少儿医保。
　　目前，深圳社保业务已经实现“同城通办”，在任一窗口可通办所有事项，办理模式打破辖区限制，参保人和参保企业可以到全深圳市任一社保服务厅办理社保业务。通办模式改变了以往分窗办理的形式，实现业务“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合受理模式，一个窗口可以受理同一办事人员多项办事申请，提升人员综合利用效能和窗口效率，增强社保服务的体验感。
　　跨境办跨省办全力推进社保服务前移
　　随着“双区”建设的不断深入，粤港澳人才交流渠道进一步拓宽，也对社保经办服务提出了更高要求。
　　“在深圳参保，对我来说是一个非常大的帮助，感觉到生活、工作上都得到了社会的支持和保护。”在内地企业就职并派驻香港工作的香港市民周先生表示，在深圳参加社会保险让他的工作、生活更加有保障。
　　随着粤港澳大湾区的加速融合，北上深圳就业或创业的香港人数量持续增长。为助力香港居民融入国家和粤港澳大湾区发展大局，深圳于2021年将社保线下服务渠道跨境延伸至香港。通过与中银香港、澳门工行以及香港、澳门工联会合作，深圳实现了多渠道线下服务跨境延伸。同时，通过与市监部门合作，港澳企业参保登记实现“跨境办”。与税务部门合作，上线社保费“跨境”港币缴费项目，增加港币支付社保费通道，实现了从参保到缴费全流程跨境办理，在深参保港人业务办理更加便利。
　　目前，在深圳参加职工养老保险的港澳居民已经超过4万人。
　　9月15日，在广东省人社厅、新疆维吾尔自治区社保中心的共同见证下，深圳市社保局与喀什地区社保中心在喀什签署了《深圳·喀什社保经办服务“跨省通办”合作协议》。
　　今年以来，为推进社保业务“跨省通办”，深圳已经与乌鲁木齐、喀什、银川、赣州、南宁、玉林、梧州等地签订经办服务“跨省通办”合作协议，强化深圳与全国其他地区一体化社保服务供给能力，为两地跨省就业、务工人员提供便利的跨区域社保服务。接下来，我们还将按照省局部署，进一步加强专窗建设、规范经办服务，同时，加强机制和服务对接，积极探索具有深圳特色的“跨省通办”经办模式，确保工作取得扎实成效。
　　下一步，深圳市社保局与合作的社保中心将不断拓展合作内容，创新合作模式，以“深圳所能”服务“区域所需”，推动企业和群众社保服务“跨省通办、一次办成”，共同建设“便民利企、协同发展”的优质营商环境，助推社保事业高质量可持续发展，让老百姓获得看得见、摸得着的便利和实惠。
（文章来源：南方日报）