近日，广东省卫生健康委通报了全省21个地市共663家公立医院参与的2022年度全国公立医院满意度调查结果。根据《广东省卫生健康委办公室关于2022年度全省公立医院满意度调查结果的通报》（ 粤卫办医函〔2024〕11号），2022年珠海共16家公立医院参与全国公立医院移动互联网满意度调查，2022年度，珠海公立医院满意度调查结果较去年进步明显，门诊患者满意度得分为88.21分、员工满意度得分为80.56分，分别排在全省第2、第3位；住院患者满意度为90.63分，成绩可喜可贺。
　　满意度的提升离不开全市医疗行政机构和一线医务工作者的辛勤付出，珠海锚定高质量发展目标，立足于解决群众看病就医急难愁盼问题，通过机制创新、服务创新、模式创新，持续改善医疗服务，优化群众就医流程，提升群众就医体验，切实增强人民群众就医获得感和满意度。
　　优化复诊就诊机制，改善群众门诊就医体验
　　通过深入调查对基层民意精准“画像”，找准患者检查检验后继续就诊保障的堵点“小切口”，珠海印发《关于加强医疗机构门诊服务及质量管理的通知》，要求全市二级以上公立医院建立完善因检验检查结果回报继续就诊的保障机制，合理安排患者复诊次序。珠海市口腔医院2021年搬迁新院，优化就诊环境，扩大服务半径，实行全预约就诊模式，结合口腔诊疗的特殊性，推行“先诊疗后付费”，进一步优化服务流程，减少患者就医等待时间，医生在每次就诊时做好患者复诊时间安排，根据患牙情况进行充分准备，并安排足够的治疗时间，确保最佳治疗效果，提高了复诊就诊效率和门诊患者满意度。
　　创新医院运行机制，提升群众入出院体验
　　珠海市人民医院探索实践“全院一张床”管理模式，从统筹规划及设计，到设立入院准备中心、搭建床位统筹协调机制，再到构建智慧化床位管理模式、建立激励机制、创新绩效核算方式，调动医生跨科收治积极性，实现医生跟着患者走。珠海市妇幼保健院积极推进“一站式入出院服务模式”，优化服务流程，提升群众就医体验。从建立住院服务中心，到实施流程再造，再到为患者提供一站式便民服务，为患者提供集约化、便捷化的医疗服务。“全院一张床”和“一站式入出院服务模式”作为珠海创新型管理模式，作为擂台赛经典案例已进行全市推广，珠海其他三甲医院相继开展。
　　建立医疗服务擂台赛机制，以赛促改提升服务水平
　　为推进医疗服务高质量发展，改善就医感受提升患者体验，2019年开始，珠海市筹划并致力打造改善医疗服务擂台赛品牌，发掘、推广医疗服务新理念、新技术、新模式。目前已成功举办五届现场比赛，通过以赛促学、以赛促改，多措并举优化诊疗服务流程，提升医疗服务质量，擂台赛品牌效应基本实现。中山大学附属第五医院2017年开设珠海首家药学门诊，建立规范化制度管理流程，引入美国治疗管理（MTM）模式，通过一系列标准化工作表格，“一对一”为患者梳理药物，整合多个门诊的用药方案，整理用药清单，筛查药物不良反应及药物相互作用，精准解决用药问题。药学门诊开诊以来临床用药指标明显改善，获得患者信任，被主流媒体专题报道，工作经验分享在全国大赛获奖，向全国同行传播经验。
　　加大职工福利，提升员工满意度
　　珠海市人民医院关注职工身心健康，增强职工凝聚力和向心力，采用新型管理机制，由院领导直接管理，设立520平方米的职工活动中心，提供有利于身心健康的减压活动，得到广大职工的喜爱和参与，极大丰富了职工业余文化生活。同时成立珠海首家叙事医学中心珠海市人民医院生命健康叙事分享中心，旨在改善民众生命质量和医疗质量为目的，通过提升大健康语境下的各大生命主体，包括医护患，患者家属和普通民众的叙事素养，让叙事在医护职业认同构建、疾病诊断和照护、心身全人健康管理、疾病与健康认知、健康促进与传播、安宁疗护和哀伤辅导等方面发挥积极动态作用。
　　文 | 记者郑达
（文章来源：羊城晚报·羊城派）