广交会前实探外籍人士消费高频场景：重点商圈支付优化举措密集部署 广深两地大力推动“零钱包”
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广交会前实探外籍人士消费高频场景：重点商圈支付优化举措密集部署 广深两地大力推动“零钱包”
2024-04-03 01:16:00
广深两地加速推进支付便利化。为进一步优化支付服务提升支付便利性，中国人民银行4月1日在广州、深圳召开优化支付服务推进会，以强化与各地、各部门、各行业协同合作，指导督促在粤、深金融机构加大工作力度，共同推动优化支付服务工作。
值得关注的是，第135届广交会将于本月15日在广州举办。据初步统计，已有来自215个国家和地区的9.3万名采购商完成预注册，220多家头部企业和工商机构确认组织代表团参会，均超过往届同期规模。
为了解相关支付便利化工作落地情况，财联社记者4月2日走访广州多个外籍人士消费高频场景。目前，不少宾馆、饭店、餐厅等商户的优化外籍来华人员支付服务工作正逐步落地。
调研发现，多家商户不仅支持现金、银行卡、二维码扫码、支票等支付方式，而且持续加强各消费场景巡检、优化外籍来华人士服务指引、加强收银人员培训等工作，以满足老年人、入境人员多样化的支付方式需求，进一步提升支付服务质效。
两地相关部门和金融机构从供给端、需求端协同推进，在支付适老化和国际化安排、打造示范商圈、促进粤港澳大湾区支付工具互联互通等方面取得一定进展，重点场景外卡受理、ATM外卡取现覆盖率等也持续提升。
聚焦重点商圈商户推进优化支付服务
第135届广交会临近，广州多个商圈、旅游景区、酒店住宿等重点场所商户也持续推动支付优化工作，支持移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式。
白天鹅宾馆总经理林镇海在接受采访时表示，目前白天鹅宾馆支持现金、银行卡、二维码扫码、支票、对公转账、挂账等支付方式。扫码支付，既支持境内云闪付、支付宝、微信扫码，也支持Alipay+等境外钱包扫码。此外，侨美集团沙面总店也支持刷外卡，比如VISA、MasterCard、美国运通、JCB，还可以刷境外银联卡，以及现金支付。
中国银行广东省分行个人数字金融部总经理文平在接受采访时表示，为服务第135届广交会，广东省分行即将推出广交会主题数字人民币硬钱包、开发广交会线上收费及对账平台等。
银联商务股份有限公司广东分公司总经理付光磊告诉财联社记者，目前公司在粤港澳大湾区优化来华人士支付服务的工作聚焦核心城市广州，重点针对广州16个热门商圈和涉外酒店商户加大巡检力度，摸清受理的堵点和盲点。比如，对广交会场馆、荔湾领展、K11 购物中心等逾1000户商户安排员工进行实地排摸巡检，对相关商铺进行受理引导和标贴布放，对受理出现问题的进行终端加装改造，对受理不畅的问题进行专门解决。
付光磊表示，对于上述重保单位的外卡受理需求，银联商务将采用客服中心与客户经理“空地联动”联合作战的方式，提供24小时客服在线服务和2小时内服务响应保障。此外，银联商务广东分公司对照8大类17个场景梳理出3000多家商户，组织开展场景核实、受理情况摸排、终端优化改造，并积极配合政府做好外卡受理宣传普及、商户培训、标识张贴等工作。截至目前，银联商务在广州能受理VISA、MASTER等外卡的商户比上年同期增长6倍。
广深两地大力推动“零钱包”服务
“零钱包”服务既涉及老年群体、外籍人士的重点场景，同时也兼顾常规场景。因此，现金支付优化服务，亦是两地商业银行支付便利化服务工作的重点。
中国银行广东省分行个人数字金融部高级经理刘庆告诉财联社记者：“目前，我们网点柜台、ATM都支持现金服务，ATM也可以取10元的零钞。同时，在人民银行广东省分行的指引下，我们还推出了标准化的‘零钱包’服务，包括总额200元、300元等，搭配20元、10元、5元、1元不同的面值，也可以根据客户的特殊需求配置零钞。”目前，中国银行广东省分行外币兑换服务全面覆盖全省所有网点、外币代兑点及自助兑换机，并已建成养老服务示范网点83家、跨境金融特色网点67家。
“广发银行提供标准化、定制化‘零钱包’服务，全行ATM均支持外卡取现，同时也不断扩大10元面额自助设备覆盖范围，全力保障社会公众需求。”广发银行运营及流程管理部总经理郭琪琛也表示，下一步广发银行将在出租车、公交车、零售店等场景加大“零钱包”数量供应。广发银行将优先保障机场、火车站、展会、景点等重点区域外币兑换及外卡受理服务。
据悉，招商银行在深圳全市布放了234台ATM，均支持外卡取现；在深圳7个口岸、9大重点商圈和29家涉外酒店周边均设有招行网点；在深的92家招行网点可提供外币兑换和“零钱包”服务，既方便外籍来华人员取现，也可以帮助周围商家解决零钱找换问题。
据悉，人民银行广东省分行、人民银行深圳市分行指导辖内各银行业金融机构，针对老年人、外籍来华人员等群体偏好使用现金的支付习惯，开展“零钱包”兑换服务，不断提升现金使用便利性。
3月21日，人民银行广东省分行组织工商银行广州分行升级零钞供应服务，向广州市出租车行业定向投放标准化的“零钱包”。针对重点行业、现金使用大户，人民银行广东省分行组织商业银行积极上门对接，提供门到门“零钱包”兑换服务。同时，商业银行会根据顾客和周边群众情况，在网点常态化配置一定数量“零钱包”，通过临柜投放，满足公众兑换需求。
财联社记者了解到，截至3月底，广州地区已投放零钱包超2万个，计划4月底投放突破4万个，金额1000多万元。同时截至3月底，深圳全市1640个银行网点、覆盖口岸、交通枢纽的31个外币兑换点均可提供“零钱包”兑换服务，累计兑换“零钱包”3.68万个。
（文章来源：财联社）
值得关注的是，第135届广交会将于本月15日在广州举办。据初步统计，已有来自215个国家和地区的9.3万名采购商完成预注册，220多家头部企业和工商机构确认组织代表团参会，均超过往届同期规模。
为了解相关支付便利化工作落地情况，财联社记者4月2日走访广州多个外籍人士消费高频场景。目前，不少宾馆、饭店、餐厅等商户的优化外籍来华人员支付服务工作正逐步落地。
调研发现，多家商户不仅支持现金、银行卡、二维码扫码、支票等支付方式，而且持续加强各消费场景巡检、优化外籍来华人士服务指引、加强收银人员培训等工作，以满足老年人、入境人员多样化的支付方式需求，进一步提升支付服务质效。
两地相关部门和金融机构从供给端、需求端协同推进，在支付适老化和国际化安排、打造示范商圈、促进粤港澳大湾区支付工具互联互通等方面取得一定进展，重点场景外卡受理、ATM外卡取现覆盖率等也持续提升。
聚焦重点商圈商户推进优化支付服务
第135届广交会临近，广州多个商圈、旅游景区、酒店住宿等重点场所商户也持续推动支付优化工作，支持移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式。
白天鹅宾馆总经理林镇海在接受采访时表示，目前白天鹅宾馆支持现金、银行卡、二维码扫码、支票、对公转账、挂账等支付方式。扫码支付，既支持境内云闪付、支付宝、微信扫码，也支持Alipay+等境外钱包扫码。此外，侨美集团沙面总店也支持刷外卡，比如VISA、MasterCard、美国运通、JCB，还可以刷境外银联卡，以及现金支付。
中国银行广东省分行个人数字金融部总经理文平在接受采访时表示，为服务第135届广交会，广东省分行即将推出广交会主题数字人民币硬钱包、开发广交会线上收费及对账平台等。
银联商务股份有限公司广东分公司总经理付光磊告诉财联社记者，目前公司在粤港澳大湾区优化来华人士支付服务的工作聚焦核心城市广州，重点针对广州16个热门商圈和涉外酒店商户加大巡检力度，摸清受理的堵点和盲点。比如，对广交会场馆、荔湾领展、K11 购物中心等逾1000户商户安排员工进行实地排摸巡检，对相关商铺进行受理引导和标贴布放，对受理出现问题的进行终端加装改造，对受理不畅的问题进行专门解决。
付光磊表示，对于上述重保单位的外卡受理需求，银联商务将采用客服中心与客户经理“空地联动”联合作战的方式，提供24小时客服在线服务和2小时内服务响应保障。此外，银联商务广东分公司对照8大类17个场景梳理出3000多家商户，组织开展场景核实、受理情况摸排、终端优化改造，并积极配合政府做好外卡受理宣传普及、商户培训、标识张贴等工作。截至目前，银联商务在广州能受理VISA、MASTER等外卡的商户比上年同期增长6倍。
广深两地大力推动“零钱包”服务
“零钱包”服务既涉及老年群体、外籍人士的重点场景，同时也兼顾常规场景。因此，现金支付优化服务，亦是两地商业银行支付便利化服务工作的重点。
中国银行广东省分行个人数字金融部高级经理刘庆告诉财联社记者：“目前，我们网点柜台、ATM都支持现金服务，ATM也可以取10元的零钞。同时，在人民银行广东省分行的指引下，我们还推出了标准化的‘零钱包’服务，包括总额200元、300元等，搭配20元、10元、5元、1元不同的面值，也可以根据客户的特殊需求配置零钞。”目前，中国银行广东省分行外币兑换服务全面覆盖全省所有网点、外币代兑点及自助兑换机，并已建成养老服务示范网点83家、跨境金融特色网点67家。
“广发银行提供标准化、定制化‘零钱包’服务，全行ATM均支持外卡取现，同时也不断扩大10元面额自助设备覆盖范围，全力保障社会公众需求。”广发银行运营及流程管理部总经理郭琪琛也表示，下一步广发银行将在出租车、公交车、零售店等场景加大“零钱包”数量供应。广发银行将优先保障机场、火车站、展会、景点等重点区域外币兑换及外卡受理服务。
据悉，招商银行在深圳全市布放了234台ATM，均支持外卡取现；在深圳7个口岸、9大重点商圈和29家涉外酒店周边均设有招行网点；在深的92家招行网点可提供外币兑换和“零钱包”服务，既方便外籍来华人员取现，也可以帮助周围商家解决零钱找换问题。
据悉，人民银行广东省分行、人民银行深圳市分行指导辖内各银行业金融机构，针对老年人、外籍来华人员等群体偏好使用现金的支付习惯，开展“零钱包”兑换服务，不断提升现金使用便利性。
3月21日，人民银行广东省分行组织工商银行广州分行升级零钞供应服务，向广州市出租车行业定向投放标准化的“零钱包”。针对重点行业、现金使用大户，人民银行广东省分行组织商业银行积极上门对接，提供门到门“零钱包”兑换服务。同时，商业银行会根据顾客和周边群众情况，在网点常态化配置一定数量“零钱包”，通过临柜投放，满足公众兑换需求。
财联社记者了解到，截至3月底，广州地区已投放零钱包超2万个，计划4月底投放突破4万个，金额1000多万元。同时截至3月底，深圳全市1640个银行网点、覆盖口岸、交通枢纽的31个外币兑换点均可提供“零钱包”兑换服务，累计兑换“零钱包”3.68万个。
（文章来源：财联社）
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