近日，有网友在短视频平台投诉四川甘孜州康定的一家酒店，称该商家不肯退房，还在网络平台上辱骂给差评的客户。2月26日，康定市文旅局对此事做出回应称，目前该酒店已被责令停业整顿。同日，甘孜州文旅局局长刘洪也通过视频平台呼吁甘孜所有经营户要诚信经营，称“如果是谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”
　　下单五分钟退订遭拒绝，给差评反被店家辱骂
　　2月23日，有网友在社交媒体上发视频称，其与朋友在康定祥驴酒店定了4个房间，但因大雪封山封路无法前往，下单大概三四分钟时退了订单。“前三个房间都自动退款了，第四个房间刚好在下单后五分钟时退的，商家显示处理中，24小时之内给答复，结果第二天回复我，说给我留了一晚上房，钱不能退。”
　　该网友准备去给商家一个差评，点进评价才发现，所有给过差评的人都被店家骂了。“人家说有味道，他说人家鼻子有问题，人家说毛巾是用过的没换，他让别人多挣钱，还说康定全是人，有房给我们住就不错了，让我们别来康定，不知道这样的店家是怎么拿到评分4.8的。”
　　2月27日，南都记者在该网友所说的平台上搜索该酒店，已经显示“没有相关结果”。
　　当地责令该酒店停业整顿，网红文旅局长回应
　　2月26日，康定文旅局公开对康定祥驴酒店的处理意见。该局称，收到网友反映“康定祥驴酒店”相关问题后，迅速反应，成立联合调查组经多方取证，作出如下处理结果：第一，查封该酒店并责令停业整顿；第二，向当事人及广大网友公开道歉；第三，向当事人退款并协商赔偿。
　　同时，康定文旅局强调，广大经营者在依法依规经营的同时，要注重提高服务意识和管理水平。一经发现违法违规或损坏行业形象的行为，将纵容姑息，严查到底。
　　同日，此前因拍短视频宣传甘孜而走红的甘孜文旅局长刘洪也对此事做出回应。他呼吁甘孜州所有经营户要诚信经营，为净化甘孜的市场做好本分要务。“如果是谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”
　　刘洪表示，甘孜这几年旅游市场蓬勃发展的同时，还存在着基础设施建设薄弱、服务水平有待提高等各种问题。“虽然甘孜州的基础设施建设需要投入和时间来完善，但是我们的服务意识和管理水平，是可以通过大家共同的努力快速提升的，只有这样才能实现文旅产业带动群众增收致富的目标。”
　　当事人：看到了当地整治旅游环境的决心
　　2月26日，当事网友再次发声，称上个视频发出当天，文旅局的工作人员就联系他了解情况，26日又联系市场监管部门和公安部门，给予商家停业整顿的处罚，并表示老板也会给广大的游客们道歉，道歉视频会在相关部门的账号下发出。
　　该名网友感慨：“有问题还是要说，说出来才有机会解决，其实在没有发视频之前，有很多网友说我曝光了别人，让别人的生意不好，断人财路犹如杀人父母，但是我自始至终觉得，让一个店铺生意变好或者变坏的，从来都不是因为别人的曝光或者宣传，而是因为这家店铺的品质和服务。”
　　“这次事情也让我们看到了甘孜文旅和康定文旅对于旅游环境整治的决心，希望以后大家出去玩，都不会再遇到不开心的事和不开心的人。”该网友说。
　　采写：南都记者郑璇真实习生林悦
（文章来源：南方都市报·湾财社）