“我们开店的，有时候着急用零钱要到处换。”对于上门送来“零钱包”的工商银行东莞分行（下称“东莞工行”）工作人员，东城某市场熟食店的张老板连连夸赞：“想得真周到！”
　　为进一步提升现金服务水平，着力完善多层次、多元化支付服务体系，今年1月起，东莞工行推出人民币现金“零钱包”服务，将面值为1元、5元、10元、20元的零钞装入特定的封袋，标准化“零钱包”规格为300元和500元，也可以根据实际需求订制特殊金额的“零钱包”。据了解，“零钱包”服务有效满足了各类经营主体和老年人、外籍来华人员等群体的小额现金支付需求，。截至3月26日，东莞工行共发放零钱包2657个。
　　加大适老化改造助力消除支付数字鸿沟
　　东莞工行介绍，为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步做好为老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，东莞工行多措并举优化支付服务，提升支付服务水平，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务堵点，为客户提供更加安全、便利的服务体验。
　　当前，在金融服务线上化、移动支付快速发展的过程中，部分老年人在使用线上支付、兑换及使用现金的过程中遇到一些实际困难。针对老年客群的特点和实际需求，东莞工行进一步完善适老服务体系，提供更多适老普惠服务、一站服务、智慧服务，健全线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景。
　　一方面，加强线下适老化改造，持续优化网点老年客户的服务引导和动线分区，配备专属座椅、爱心窗口、大字标识等适老设施和安全提示。为适应老年人支付习惯，持续提供存折、存单、小额现金等存取服务，还可为行动不便的老人提供上门服务，解决困扰老年客户的难题。
　　另一方面，工商银行打造手机银行“幸福生活版”（老年版），采取“大字体、大行距、高对比度”设计，提升页面辨识度，降低误操作率；创新推出子女帮父母注册手机银行、老人可使用子女亲情卡支付消费等服务；首创“一键求助”，方便老人向子女咨询；老年人在电话渠道办理业务时专享0.8倍速语音体验。
　　优化支付服务提升外籍人员支付便利化
　　针对外籍来华人员支付服务需求和特点，东莞工行发挥工商银行全球网络、金融科技等优势，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，制定实施专项方案，持续提升涉外支付便利化水平。比如，该行不断提升工行商户外卡受理的覆盖面，尤其是酒店、商圈等消费场所，可支持境外银联卡、海外借记卡、贷记卡，支持Visa卡、Master卡等境外卡，提高外籍来华人员刷卡的便利性。
　　在移动支付方面，推出“工银E支付”产品，让外籍来华人员可通过工行手机银行免费开通使用。工银e支付覆盖线上线下多种支付场景，包括近千家停车场无感停车、境内汇款免手续费、ATM机扫码取现等。还可以绑定第三方快捷支付，使用工行各项立减优惠，享受良好的支付体验。
　　在现金支付方面，东莞工行全面铺设自助现金设备，丰富现钞币种，提升客户现钞支付体验。当前，东莞工行在全市铺设的现金设备均为自助存取款机，支持外籍来华人员使用银联卡、Visa卡、Master卡、JCB卡在自助存取款机支取人民币现金，且在自助设备明显位置粘贴可受理卡种的标识。
　　在外币现钞方面，东莞工行辖内营业网点可提供17种外币兑换及现钞存取款服务，大部分营业网点还配备常用外币现钞提供免预约提钞服务。
（文章来源：信息时报）