新市民、新业态人群这“两新”群体是城市建设的主力军和新生力量，具有人口规模大、抗风险能力弱、金融保险保障缺口大等特点。专家认为，保险业应当勇于担当，为新市民群体提供更加优质丰富的保险保障，围绕新市民的保险需求，创新推出针对性的产品和服务，开辟保险服务“新蓝海”。
　　“两新”群体金融保险服务需求空间广阔
　　随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，约有 3 亿人进入城市，融入当地成为新市民，从事新业态，为城市建设作出了突出贡献，这类人群同时面临着诸多职业风险和社会风险。
　　复旦大学金融研究院研究员董希淼表示，目前针对新市民的产品和服务仍有优化和创新空间。新市民不仅包括进城务工的农民，还包括刚毕业工作的大学生。他们的金融需求需要金融机构加快创新。
　　中国人寿保险股份有限公司有关负责人介绍，公司选取广东省和青岛市的部分“两新”群体，侧重群体画像和风险图谱开展研究。从3200余名“两新”群体样本中发现，约有12%的人没有任何保险保障，60%的人未购买商业保险，47%的人目前有购买保险的意愿，“两新”群体潜在的金融保险服务需求空间广阔。
　　上述负责人表示，通过对调研数据进行人群聚类分析，综合年龄、职业、迁入新城市时间等多项信息，智能判定形成了六类细分人群画像，包括：大中城市务工的县乡中年（23.6%）、进城创业的中年个体户（19.2%）、都市打拼的城乡青年（18.3%）、互联网灵活就业的本地中年（22.1%）、灵活就业的随迁中老年（9.2%）、刚毕业的白领新市民（7.6%）。通过风险识别模型建立了每类客群的风险图谱，如大中城市务工的县乡中年对财富、意外和疾病类风险更为担忧，且81.4%的人保险起购金额在1万元以下。
　　保险机构不断创新保障供给拓宽服务半径
　　近年来，我国保险机构不断加大对网约车司机、快递员为代表的“新市民”人群的关注，着重提供高性价比、低门槛的保险产品，逐步拓展“两新”人群商业保险保障范围，培养人民保险意识的同时满足其基础保障需求。
　　“针对城市随迁老人、外来务工人员、小微企业主等新市民群体，平安人寿积极响应号召，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断提高健康保险服务水平，丰富养老金融服务产品，优化新市民金融服务入口和体验，增强新市民获得感、幸福感。”平安人寿有关负责人说，“我们创新‘医疗费用支付+就医服务’一体化医疗解决方案，帮助解除群众疾病医疗的后顾之忧，同时还推出‘优+’招募计划，为优秀人才提供行业领先的福利待遇、多层次的培养体系、全方位的平台支持，助力‘新市民’群体稳就业。”
　　据中国人寿寿险公司有关负责人介绍，2023年，中国人寿寿险公司“两新”人群保费收入突破9.3亿元，在产品供给创新方面，公司根据“两新”细分客群在风险保障缺口、产品险种偏好、保费支出意愿和能力等方面的差异化需求，精准开发普惠型保险产品。“我们聚焦快递骑手、网约车司机等典型新业态从业人员，开发了‘新业态’系列产品，覆盖普通意外、骑行意外、机动车意外、骨折和猝死等责任范围内的保险保障；聚焦建筑工程从业人员，开发了‘建筑工程’系列产品，覆盖施工现场、施工指定生活区的各类意外身故、意外伤残保障。”上述负责人说，公司还聚焦农村和城镇外出务工人员，开发了“务工人员”系列产品，提供覆盖意外身故、意外伤残、意外医疗、住院津贴、猝死等保险保障。同时，还持续丰富“两新”人群产品体系，拟上线“新业态”系列2款新产品。
　　“我们推出的广州家政服务‘商业+公益’综合保险项目推出以来，共保障家政人员10669人，新增投保人数同比增长18.42%，保费同比增长106.69%。”中国人寿寿险广东省分公司有关负责人说。
　　加快和深化金融科技赋能
　　业内认为，保险业应持续拓宽服务外延，以科技驱动守护的温度，严守风险底线，拓宽保障范围和覆盖面，不断丰富普惠保险产品体系，让更多人享受到普惠保险对幸福生活的帮助。
　　国泰财产保险有限责任公司营销发展部总经理兼总经理办公室总经理赵盟看来，保险业应加大投入，以科技赋能保险创新，大力发展普惠金融。
　　董希淼表示，加快和深化金融科技赋能，推动金融机构数字化转型，做好普惠金融和数字金融两篇大文章，大力发展数字普惠金融，有助于提升新市民金融服务的可能性、可得性和可控性。
　　新市民的需求不仅是身份的转变，更是对美好生活的追求。中国太保寿险有关负责人表示，全力打造“高效、精准、智能化”的便民服务，通过新技术应用推出“云柜面”“自助理赔”“慧保全”等服务，打破时间、空间的限制，让新市民享受足不出户、随心随意的云端“一站式”暖心服务。
　　专家认为，未来，保险机构应加大运用科技手段，切实保护新市民金融消费者权益，以提升客户体验和管理效率为根本出发点，通过业务运行、营销推动、客户服务三者与科技应用深度融合提升消费者体验，从实际出发，加快和深化金融科技赋能，为“两新”群体提供更优质高效的保险保障服务。
（文章来源：新华财经）