近日，中宏人寿保险有限公司(以下简称“中宏保险”)发布的最新客户净推荐值(Net Promoter Score，以下简称NPS)报告显示，今年中宏保险的公司和代理人净推荐值均达到50分以上，均再创历史新高，其中代理人净推荐值更是连续四年提升。
　　据悉，“净推荐值”最早由知名咨询机构贝恩公司提出，是一种计量某个客户会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，也是国际上最通用的顾客忠诚度分析指标之一。中宏保险在2015年就引入了净推荐值调研，目前NPS指数已成为中宏保险的重要战略指标之一。
　　中宏保险表示，在市场竞争日趋激烈的今天，客户体验已成为保险公司争取客户、树立良好形象的有力工具，也是能否建立客户忠诚度的关键。通过持续的NPS调研，以更科学的指标评估各服务环节的客户体验，能更有针对性地推出各项优化举措。未来，随着NPS体系的深入推进，中宏保险仍将在代理人、产品和服务等层面继续建设和创新。
（文章来源：中国证券报·中证网）