尽管后疫情时代物管行业深度洗牌、竞争加剧，弘阳服务集团有限公司(01971.HK，以下简称“弘阳服务”)却凭借在新业务拓宽、数字化赋能、人才培养等方面的优势实现逆势增长，为上半年业绩交出一份满意的答卷。
　　日前，上市两周年的弘阳服务发布了2022年中期业绩报告。据中报数据，2022年上半年，弘阳服务实现收入5.54亿元，同比增长4.7%；毛利润1.51亿元，毛利润率达27.2%；净利润7341万元，同比增长14.7%；截至目前，弘阳服务已布局全国62座城市，总在管面积约4488万平方米，同比大增30.6%。
　　弘阳服务相关负责人向《中国经营报》在内的媒体表示，未来将不断提升服务品质、拓宽业务渠道。“公司将坚持探索服务力、经营力、创新力的叠加打法，夯实基本功的同时开拓城市服务新赛道，用有温度的服务和稳健增长的业绩，为发展的长期主义构筑压舱石。”
　　探索多极增长引擎
　　在今年上半年各项财务数据稳健增长的同时，弘阳服务也在积极拓宽业务增长渠道，为下一段征程打下坚实基础。
　　具体来看，业绩指标方面，今年上半年，弘阳服务实现营收5.54亿元，同比增长4.7%；物业管理服务收入4.04亿元，同比增长15.3%；净利润7341万元，同比增长14.7%，势头稳健。在管面积方面，截至目前，已布局全国62座城市，总合约建筑面积增至5691万平方米，合约项目达376个。其中，长三角地区的总在管面积占比约77%，集中度稳步提升，成为长三角区域的物管服务领跑者。
　　对此，弘阳服务方面表示，长三角优质资源汇聚，经济发展活跃、开放程度高、创新能力强，是现代化建设的先行区。“未来弘阳服务依托品牌优势，持续深耕长三角区域。加强对服务力、经营力、创新力的升级与建设，进一步提升集团的市场竞争力和盈利能力，有力地提振公司发展信心、巩固自身口碑。”
　　随着物管行业在近年来逐步摆脱传统玩法，服务业态和形式走向多元化，弘阳服务也在积极探索新渠道业务。
　　“这不仅能丰富企业的业务毛细管网，也极大程度地提高了企业的盈利能力。弘阳服务也正以‘为客户创造价值’为锚点，不断开拓优化新赛道，深耕城市服务，为自身构筑新的增长引擎。”弘阳服务相关负责人告诉《中国经营报》记者。
　　资料显示，2020年，弘阳服务与南京浦口区泰山街道签署战略合作协议，开启城市服务新赛道。截至目前，泰山街道在管面积已达235万平方米，累计取得服务收入4607万元，服务口碑良好。而在2021年，弘阳服务“牵手”南京市栖霞区西岗街道。短短一年时间，西岗街道在管面积已达65万平方米，累计取得服务收入1350万元，获得街道好评。
　　此外，在市场化竞标外拓项目上，弘阳服务也做出了辨识度，取得累累硕果。目前弘阳服务已打造了南京万谷移动互联网科技园、南京江北新区智能制造产业智博园、苏州MAX科技园、华中科技大学同济医院附属协和医院、南京江宁邮局等多个成功项目。
　　截至今年上半年，弘阳服务的外拓端已累计签约30个项目，签约面积约493万平方米，合同期签约收入约2.61亿元。以与湖北联合交通投资开发有限公司的签约为例，弘阳服务为其武汉和左高速公路等12个驻点站所提供保洁环境、秩序维护、工程维修等后勤服务。
　　“以这次合作为契机，公司将继续深耕行业市场份额、探索服务模式、完善服务业态，为自身的核心竞争力注入全新动力。凭借品牌优势，目前公司已将服务触角延伸至街道、产业园、学校、医院、停车场、服务区等众多业态，公共建设及其他在管面积大增148%。在提升品牌知名度的同时，积极承担企业责任，为政府排忧解难，在优化居住体验、改善城市形象等方面贡献力量。”弘阳服务方面表示。
　　数字化赋能服务
　　提高经营力和服务力的数字化赋能程度也是弘阳服务发展的重点。
　　资料显示，2020年，基于链接城市、社区与业主的初衷，弘阳服务搭建了弘阳模式，该模式涵盖了生活缴费、线上报事报修等生活的方方面面。而进入2022年后，弘阳服务对上述弘阳模式进行了提档升级。
　　据弘阳服务方面介绍，焕新而来的弘阳模式2.0，以新增的体系运营标准好、客户服务管家好、秩序井然环境好、设施设备运行好、信息协助效率好的“五好服务”为基础，继续围绕“以客户为中心”的价值关键词，进一步夯实基础服务品质。
　　对此，弘阳服务方面表示，服务力是打造优质品牌的名片，公司将继续洞察客户对美好生活的精细化需求，“用‘客户主义’换取‘长期主义’，以一如既往的高品质服务为客户搭建起对物管行业的恒久信心。”
　　数字化浪潮席卷之下，弘阳服务也正遵循“智慧赋能”驱动战略与时俱进，持续以创新力为自身经营和服务造血。
　　据了解，目前弘阳服务已依托智能化平台，用数字链接人、空间与服务，形成弘图智慧数据库、全景计划系统、弘阳服务APP、弘生活APP四大智慧平台。实现客户服务、内部人员管理的高度智慧化，从而提升业主生活舒适度、提高运转效率。
　　弘阳服务相关负责人告诉记者，早在2019年上线的弘生活APP，经过不断迭代升级，已实现报事吐槽、生活缴费、服务评价、智能手机开门等强大功能，建立全生命周期服务档案。
　　同时，弘图平台，经过智能化升级，实现了弘图全景智慧数据平台、全维度计划管控平台、弘智云眸系统、投资拓展线上管控平台齐发力，有效控制运营成本，提升内部管理效能。
　　“未来，弘阳服务将持续优化创新服务体系，借助专业化、品质化、精细化的服务，高效解决客户生活需求痛点，助力物管行业与城市共成长。”上述相关负责人表示。
　　三板斧发力
　　除了在业绩、技术方面进步外，弘阳服务还将目光落在了人才培养方面。
　　今年以来有关部门陆续发布物管行业内的指导发展文件。今年2月，国务院办公厅发布《“十四五”城乡社区服务体系建设规划的通知》，鼓励有条件的地方引进专业化物业服务；5月，民政部、中央政法委等九部门联合发布《关于深入推进智慧社区建设的意见》，指出物管企业应抓住机遇，优化升级服务品质和用户体验。
　　光大证券研报认为，物管行业政策面、基本面和长期发展向好的趋势没有改变。“物管行业定位为‘社会治理基层支柱’，政策面持续友好，行业发展空间广阔，而此次中央九部门联合发文推动智慧社区建设，物管企业作为‘关键实施载体’获得更多发展机遇。”
　　在此背景下，弘阳服务依托弘阳模式，围绕“弘精英、弘管家、弘师傅”三类关键人才，搭建符合弘阳服务发展特色的人才培养计划。
　　以目前服务广大客户的弘管家为例，弘阳服务方面表示，目前是通过培训和考试实现对管家能力的培养提升，借助具有激励性的薪酬结构，激发管家的工作积极性，最后通过收缴率、第三方满意度、工单销项及回访满意度、月度业绩考试等丰富管家的业绩考核。“物管行业归根结底是劳动密集型行业，人才的培养与储备是至关重要的一环，多措并举，能够组建高效、有凝聚力的服务团队。”弘阳服务方面表示。
　　谈及未来发展，弘阳服务相关负责人告诉记者，未来弘阳服务仍将持续在服务力、经营力、创新力三板斧上发力，坚持高质量稳健发展战略。“以客户为中心、以温度为基础、以升维为推动力，弘阳服务将以人才组织文化能力的全面提升为支撑，进一步完善全生命周期服务标准以及品质管控体系，丰富产品线服务及标准，实现服务标准快速复制，为集团发展建立长久的信心机制，努力成为受人尊敬的美好生活运营服务商。”
（文章来源：中国经营网）