“消费贷款有还款宽限期吗？”“可以解决加盟商收款难的痛点吗？”“对科创类企业融资信贷有特殊扶持政策吗？”……10月21日，在华夏银行深圳分行举办的“‘悉心耐心倾听，用心深情服务’金融消费者权益保护工作恳谈会”上，多名金融消费者就自己关心的话题跟华夏银行相关人士进行了面对面的交流。
　　华夏银行深圳分行行长陈传龙表示，在监管部门和总行的指导、领导下，该行深入贯彻、积极践行、扎实落实消费者权益保护各项工作，坚守“以人民为中心”发展思想和客户至上经营理念，始终把消费者权益保护工作作为业务发展的前提，聚焦客户金融需求，悉心耐心倾听消费者声音、用心深情服务好客户，与客户共同营造良好金融生态。
　　悉心耐心倾听你的声音
　　“华夏服务”深入人心
　　参加当天恳谈会的还有华夏银行深圳分行副行长彭金运，以及该行多个业务部门和消费者权益保护办公室的负责人。与会的消费者代表就个人征信、普惠金融、数字金融、个人理财、信用卡等自己关心的话题及办理银行业务时面临的问题，与银行人员进行了坦诚而深入的交流。
　　对恳谈会这种银行与客户零距离沟通的形式，与会消费者代表均给予了高度评价。“参与此次活动让我感触颇深，华夏银行不仅服务专业，保护消费者权益的用心更为人称道。”与华夏银行深圳分行合作多年的金蝶商用管理软件公司总经理周益良表达了参加恳谈会的真切感受。
　　友宝公司的俞女士说，她对该行的响应速度给予极大赞赏，而理财经理的专业素养和贴心服务，让她一直保持着和该行的友好合作关系。“在我们公司网页的优先界面上有一个专门为华夏银行深圳分行设置的推介项，只要办理华夏银行卡的加盟商，我们都会给予优惠。”俞女士表示，此次活动让她对华夏银行深圳分行多了一份信任，今后将加大与华夏银行的合作力度。
　　聚焦重点人群
　　金融知识宣教服务广覆盖
　　此次以恳谈会的形式直面消费者，是华夏银行深圳分行每年的例牌活动。此前，该行已通过深圳商报读创客户端发布预告消息并开通报名通道。而作为媒体代表，深圳商报行业记者亦全程参与恳谈会，见证了银行与客户和热心市民之间公开、深入、零距离的交流。
　　恳谈会结束后，消费者代表和热心市民还参观了华夏银行深圳分行专门为消费者宣教及培训所打造的“消费者之家”，与会人士对该行浓厚的消保文化氛围纷纷点赞。
　　据介绍，今年9月，华夏银行深圳分行积极组织“金融知识普及月金融知识进万家争做理性消费者争做金融好网民”活动，创新开展支行行长说消保、新市民金融服务直播宣教等，还设立“金融明白人”宣教角，打造特色“消保有声图书馆”，让金融基础知识“声”动起来。
　　针对“一少”，该行先后开展了“情暖华夏·少年强国”系列消保活动，包括“科技赋能未来消保护航成长”“学做小小媒体人传播金融正能量”“小小金融消保员筑牢消费安全网”为主题的宣教活动，提升青少年的金融素养。
　　针对“一老”，该行组织开展了防范养老诈骗专项行动，建设“智志老e站”示范点，全方位进行适老化改造，守护好他们的“钱袋子”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
　　截至今年9月末，该行今年共开展各类金融知识教育宣传活动573次，教育宣传活动受众250万人次，媒体宣传报道204次。
　　强化“大消保”“大服务”
　　扎实推进消保服务工作
　　一直以来，华夏银行深圳分行十分重视、扎实推进消费者权益保护各项工作，始终把消费者权益保护工作放在重要位置。2021年，该行成立了消费者权益保护委员会，设立消费者权益保护办公室，逐步完善金融消费者权益保护工作体系，并将消保理念深入植入产品和服务顶层设计层面，不断强化“大消保”“大服务”工作格局。
　　华夏银行深圳分行全力推进责任消保、人文消保、创新消保、品质消保、价值消保“五个消保”，从管理体系、制度建设、产品与服务管理、审查机制、内部考核机制、信息披露、知识普及与宣传教育、投诉管理等方面，将消保贯彻“全员、全业务、全流程”。同时，该行推动全辖各营业网点始终保持高标准服务水平和高品质服务形象，相继荣获“深圳市优质服务示范单位”“千佳网点服务示范单位”等荣誉称号。
　　金融消费者
　　与华夏银行面对面
　　涂女士：我儿子前段时间在华夏银行办理了一笔消费贷，由于未能在还款日当天及时还款，虽于次日补交，还是留下了不良征信记录。请问，银行对消费贷款有还款宽限期吗？能否帮忙修复征信？ 华夏银行：消费贷款是没有宽限期的，一旦逾期系统就会自动上传人行征信管理机构，任何机构都没有办法修改。因此，社会上存在的商业性的、明确收费的“征信修复”都是骗局。征信机构对采集的个人不良信息保存期限不得超过5年，5年后不良信息就会自动消除。
　　俞女士：我们友宝是一家经营智能售货机的公司，加盟商需要向友宝支付批发款，目前友宝是通过财务人员根据来账逐笔与加盟商核对的方式来识别付款方，耗费人力，效率较低，银行是否有解决方案？
　　华夏银行：我行“平台通宝”产品的新入金功能可以让友宝的难题迎刃而解。该产品可以在友宝专用账户下为加盟商开立子账簿，加盟商向友宝专用账户转入批发款的时候，平台通宝系统可以通过转账的附言或者加盟商账户与子账簿间的绑定关系识别付款方，从而将资金计入对应加盟商的子账簿中，这样加盟商是否支付了批发款、支付了多少都一目了然了。
　　周先生：对于科创企业，请问贵行有哪些特殊政策和产品？
　　华夏银行：一是创新信用类产品，通过高新技术信用贷、专精特新贷、科创贷、线上化的龙商贷(深圳版)、银税通等产品为科创企业解决融资难题；二是打通金融服务“最后一公里”，深入社区、街道、工业园区，广泛倾听科创企业的融资需求，主动将金融服务送上门；三是通过搭建平台，对接创投机构、孵化中心、担保机构等，为科创企业提供从孵化、融资、产业链资源等创业全链条支持服务；四是开通绿色金融服务通道，组织业务经验丰富的骨干队伍对接小微科创企业，从业务咨询、受理、审批、放款等全流程一对一服务。
（文章来源：深圳商报）