这是一支看起来有些特殊的金融队伍：30人的团队里，超八成是女性。这支堪比“娘子军”的队伍，自2015年成立以来，凭借优质的服务创造了多个纪录；团队更是先后代表公司荣获全国金融先锋号等多项荣誉——她们是来自平安证券经纪业务事业部的市场营销团队。
　　“我们像是在前线打仗。”这是上海市场营销团队的团队长张美芳和深圳市场营销团队的团队长张木兰肩上感受到的份量，她们承担着挖掘客户痛点、以优质精准服务更好满足客户需求的重任。
　　每天8点半上班后，她们基本要带着团队全天连轴转。作为经纪业务事业部的核心团队之一，市场营销团队主要工作是不断创新思路，吸引和服务更多客户。随着互联网发展和行业竞争的日益激烈，这份工作的挑战越来越大——与初期的简单服务相比，如今团队需要转向为客户提供普惠性金融服务，用更好的产品、内容和体验来服务客户。
　　与此同时，全行业都面临着服务同质化的问题，如何寻找到突破口？秉承“以客户为中心”的理念，团队在2020年创新推出了“体验官计划”，通过招募广大用户成为体验官，参与平安证券APP各项功能优化及服务测评，再选出好的功能做进一步推广，实现了复杂问题简单化。
　　“活动期间，我们收到了很多客户的来信反馈。最让我印象深刻的是，有一位客户说感受到平安证券真的愿意倾听用户在说些什么。”负责统筹体验官项目的孙美芳颇为自豪地分享道。
　　自从“体验官计划”推出以来，已有超过36万人成为体验官，累计反馈建议超过1.8万条，覆盖500+功能服务的优化点，其中策略交易、识图添加自选股、可转债设置等点子在历次APP新版中陆续上线，用户满意度也同步提升了30%。
　　截至目前，平安证券客户数超过2200万，位居行业前列，其打造的多形式多主题的投教服务深受用户喜爱，获得了几十项投教奖项，这些成绩的背后离不开市场营销团队的努力和付出。
　　随着经济发展和社会进步，女性在职场里发挥着越来越重要的作用。正是在这样的背景下，这支“娘子军”才有了诞生和成长的机会，而她们在工作中所散发出的巾帼风采，也在职场里传递着一股温柔有力的力量。
　　带领着清一色女下属的张木兰表示，自己从这些年轻姑娘身上学到了不少。“团队里每个人专业性都挺强，无论是商务拓展能力、渠道运营能力还是项目推动能力都不错，做事情也十分耐心细致，有的部分她们做得其实比我还要好。”
　　展望未来，几乎团队里的每个人都提到了“成长”这个词。“我们身边还有很多优秀的团队值得学习。新的一年，希望大家不要被过往的小成绩羁绊，开启新征程、树立更高的目标、做更优秀的自己。不忘初心，不负韶华！”正如团队总负责人王珏所说，这支温柔而有力的团队，一直在蓬勃成长着，开拓出更为广阔的天地。
（文章来源：上海证券报·中国证券网）