3月16日，在中国南方航空公司的官方渠道公布该公司“随心飞”类产品“畅游中国”即将回归的消息并推出预热活动后，南航的服务器系统迅速被热情参与的群众挤爆。3月21日，南航“畅游中国”产品正式开售，部分品类快速售罄。在南航的社交媒体，也不乏希望售罄品类加售的留言。
　　“小”现象折射“大”变化。“随心飞”返场受热捧的背后，是我国经济增长正在企稳向上，民众消费需求与对未来的预期明显向好。
　　2023年，随着疫情防控政策优化调整，线下消费场景有序恢复，带动越来越多领域的实体消费持续回暖。与此同时，民众很多受新冠疫情影响而形成的消费习惯并没有随着线下消费的回暖而消失。线上消费强势依旧，人们从“品牌至上”向“实用至上”的转变明显。
　　比较直观的例证是众多国货品牌的崛起。根据抖音电商发布的《2022抖音电商国货发展年度报告》，2022年，抖音电商平台国货品牌销量同比增长110%，越来越多的消费者通过平台购买国货。同时，国货商品搜索量和短视频数量也呈现上升趋势。2022年，平台国货商品搜索量提升165%，国货短视频数量提升3652%。
　　作为现下消费的主力军，“80后”“90后”消费习惯的新变化深刻影响着行业的选择，企业纷纷主动求变。
　　在国务院办公厅印发《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》后，国家发展改革委会同人民银行等28个部门和单位联合发布了《加快培育新型消费实施方案》，其中特别提出要加强金融支持。作为消费恢复和扩大的重要推动力量，金融支持消费，需要顺应消费领域新的发展趋势。
　　要密切关注消费新业态的增加。支持恢复和扩大消费，需要金融机构对消费发展新趋势有更多了解和更多帮扶。新冠疫情推动了数字化进程和线上线下融合的加速，消费新业态新模式快速迭代、持续升级。对金融机构而言，需要在做好风险管控的基础上，遵循市场化法治化原则，稳妥推进对新型消费领域信贷支持力度扩大工作。审慎规范发展消费金融产品和服务，以更契合消费新业态发展的产品和服务，支持消费恢复和扩大。关注消费新业态发展趋势，及时对接企业需求，支持和引导企业创新服务模式，强化融合发展，重塑服务体验。
　　要运用好“国潮”崛起带来的机遇。最近几年，国货愈加“潮”了起来。伴随着“国潮”的兴起，年轻一代的文化自信也越来越强，弘扬传统文化成为当代年轻人心照不宣的默契。从马面裙到新中式，从故宫文创到考古盲盒，越来越多的行业开始融入国风。顺应当下消费趋势，金融机构可以从支持“国潮”经济和拓展自身发展思路同时着手，为恢复和扩大消费助力。一方面，金融机构应加大对相关企业的金融服务。优质国货品牌从来不乏民营企业的身影，支持这些企业的发展，金融机构能够更好贯彻落实国家支持民营经济健康发展、高质量发展要求；帮助企业为经济内循环的扩大出力。另一方面，金融机构可以将传统文化与经营发展相融合，在支持弘扬传统文化的同时，实现自身高质量发展。金融机构可以从加强跨界合作着手，开发特色国风产品，吸引来自年轻客群的消费和购买意愿。
　　要重视消费者对服务体验的关注。消费者更加注重体验感和服务水平也是消费发展新趋势之一，这敦促金融机构更加看重来自消费者的反馈。要求金融机构在为消费者的消费行为提供金融支持的过程中，不断优化服务水平，提升服务质效。坚守金融为民初心，满足消费者更加多样化的服务需求，结合自身经营特点，不断落实消费者的新的服务期待，以更为优质的金融产品和金融服务，支持消费者扩大消费。
（文章来源：金融时报）