上证报中国证券网讯近日，东胜智慧城市服务旗下东胜物业经专家组评审，顺利通过ISO9001国际质量体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系复审并正式获得认证证书。
　　自启动三标管理体系监督认证审核工作以来，东胜物业高度重视，积极引导员工主动参与到公司标准化建设中，确保各项工作取得实效。为时3天的现场审核认证中，审核组深入东胜物业及项目一线，通过沟通询问、资料查阅、现场勘察等方式，对服务质量、环境和职业健康管理体系运行情况进行了认真审核。审核结论认为，东胜物业满足审核准则的要求，三标体系运行有效，继续保持认证证书。
　　聚焦服务本源，践行人文理念，专注品质升级，东胜物业始终秉承“全心全意全为您”的服务理念，致力于成为客户最为信赖的综合服务企业。近年来，通过精细化管控、服务力提升、服务业态拓展、科技化转型，不断增强企业的经营能力。通过建立精细化的服务体系和可视化服务标准，全面把控服务质量，先后建立6类标准化服务手册、380项操作指引、652份记录表单、47项应急预案，严格按照质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系标准，实施物业管理服务。每一项服务细节的背后，都有明确的标准化操作指引，确保服务品质始终如一。
　　同时，为精准洞察客户需求、客观反映服务漏洞，东胜物业定期特聘权威的第三方服务评估公司，从物业服务、投诉处理、需求调查等多模块开展调研，将客户每一次的服务体验都转化为可衡量的评价数据，引导发现问题并改进，以客户需求为导向，服务触点为抓手，有效提升服务力与客户满意度，专注物业服务做优做实做新。
　　东胜物业将以此次审核工作为契机，进一步加强三标体系管理工作的深度和广度，促进服务品质持续提升，内控管理能力不断强化，标准化体系逐渐完善，在不断“求新”“求精”的探索中实现物业服务水平和品质新飞跃。（韩峰）
（文章来源：上海证券报·中国证券网）