5月9日，中国平安举办“平安大讲堂·中国平安保险理赔报告发布与保险趋势观察”活动，本次平安大讲堂围绕保险理赔行业现状与发展趋势、保险理赔高质量发展、创新理赔服务等话题展开。现场，平安发布了成立35年来的首份集团年度理赔报告，也为业界提交一份完整、公开的大数据。

　　今年正是中国平安成立35周年。从而立之年到不惑之年，这艘中国“金融巨舰”的内驱力何在？又要驶向何方？
　　平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生在致辞中，从初心使命、品牌理念、文化内涵三个维度介绍了平安35年来一脉相承的服务承诺。他认为，平安的发展历程可分为四个十年。第一个十年“打破行业藩篱”，把保险意识、保险服务送进千家万户。第二个十年顺应国民财富增值呼声，开辟了综合金融之路。第三个十年的关键词是“数字化升级”，贯彻科技强国战略。现在步入了第四个十年，平安积极响应健康中国战略、应对老龄化社会，升级了“综合金融+医疗健康”的发展战略，致力于成为每一个家庭身边最专业的金融顾问、家庭医生和养老管家。
　　盛瑞生强调，“专业创造价值”是平安的价值文化核心，也是百万平安人的修行目标。秉持“专业，让每个家庭拥有平安”的初心，平安人将主动为客户寻找理赔的理由，让理赔和服务变得更加专业、简单、便捷。
　　以下是盛瑞生在“平安大讲堂——中国平安2022年度保险理赔报告与保险服务趋势洞察”的开场致辞原文：
　　尊敬的各位来宾、各位媒体朋友
　　大家好！欢迎参加今天的平安大讲堂活动。
　　感谢复旦大学风险管理与保险学系主任、经济学院教授许闲教授远道而来，感谢平安集团首席财务官张智淳女士，以及来自平安寿险、产险、健康险、养老险的理赔负责人精心准备，现场分享。
　　今天这场大讲堂是第23期平安大讲堂，主题是"中国平安2022年度保险理赔报告与保险服务趋势洞察"。我们将发布2022年整体理赔情况、分享对保险理赔服务与消费趋势的观察，介绍旗下寿产养健4家保险公司的保险创新。
　　进入火红的5月，中国平安很快将迎来成立35周年的生日。借此机会，我想从初心使命、品牌理念、文化内涵三方面向大家介绍一下平安35年来坚持不懈，面向未来一脉相承的服务承诺。
　　第一，从35年前诞生于深圳蛇口，平安始终秉承"专业，让每个家庭拥有平安"的初心。平安是我们的品牌，也是我们的初心。平安的发展历程可分为四个十年。第一个十年，我们把保险意识、保险服务送进千家万户。1988年，我们从一家地方财产险公司起步，打破行业藩篱，成为国内第一家股份制保险企业。1994年，我们率先从国外引进寿险营销体系，让每一个中国家庭实实在在地认识到"买保险就是买平安"。
　　第二个十年，顺应国民财富增值的时代呼声，平安探索"一个客户、多种产品、一站式服务"综合金融道路，为中国家庭提供一站式的金融产品和创新服务。第三个十年，贯彻科技强国战略，数字化升级让客户尽享简单服务。平安全力打造自主科研体系，用数字化的力量提升客户服务的品质与效率。我们的车险理赔时效领先全球，连续多年成为中国第一车险品牌。第四个十年，积极响应健康中国战略、应对老龄化社会，我们升级了"综合金融+医疗健康"的发展战略，致力于成为每一个家庭身边最专业的金融顾问、家庭医生和养老管家。
　　第二，"专业，让生活更简单"是平安的品牌口号，也是一以贯之的服务理念。平安倾力打造"综合金融+医疗健康"的生态版图，把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户，解决客户在综合金融及医疗健康等领域的全方位、多元化、个性化需求，让客户享有"省心、省时又省钱"的服务体验。
　　以寿险理赔为例，我们曾发起一场名为"你的平安我的承诺"的品牌运动。平安寿险主动改革，加大创新，提出了"主动为客户寻找理赔的理由"，推行"保单条款通俗化"，让客户可以明明白白了解产品的权益与责任；从根本上革新理赔理念和营运方式，要求保险业务员及核赔人员"待客户如亲人"，从最有利于客户的角度，主动为客户寻找理赔的理由。
　　第三，"专业创造价值"，是平安的价值文化核心，也是百万平安人的修行目标。过去35年，平安始终注重企业文化的建设，并以此驱动战略升级与服务革新。在刚刚过去的平安寿险高峰会，马明哲董事长向参会的高峰英雄发出贺信，表示从事保险事业，是一场难得的人生修行，是值得终身砥砺奋进的专业修行、价值修行之路。
　　如何理解？"专业修行"，是持之以恒、日益精进地打磨专业能力。用我们的专业，满足客户"买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老"的需求。"价值修行"，是孜孜不倦、百折不挠地追寻价值、创造价值，发挥保险保障作用，弘扬善心善念。
　　以实现客户价值最大化为目标，目前我们在行业首创"保险+服务"的理念，建设保险+"健康管理"、"居家养老"、"高端养老"的生态体系。我们的居家养老服务推出一年，已覆盖 47个城市，超1万名客户开启服务体验。有客户体验后感叹，"平安养老解决的不只是一代人的问题，而是三代。"
　　今天平安大讲堂的主题是保险理赔和服务。对于广大客户而言，买保险就是为了买平安。人生中难免风雨、总有问题未知，当意外真的降临，平安人希望为客户和背后的家庭，多一点赔付、快一些赔付，提供更多的帮助和支持。我们始终秉持着"专业，让每个家庭拥有平安"的初心使命，主动为客户寻找理赔的理由，让理赔和服务变得更加专业、简单、便捷。
（文章来源：南方都市报·湾财社）