中国平安日前发布的《2022年度保险理赔报告》（以下简称《报告》）显示，2022年，中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超过2亿件，平均每天赔付超过60万件，总赔付金额超过2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元。其中，平安寿险赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件，平安健康险赔付245万件。
　　《报告》显示，2022年，平安寿险赔款给付达796亿元，包含赔款支出、满期给付、年金给付、死亡医疗给付等。其中，重疾赔付金额201亿元，件均8.7万元；医疗赔付件数376万件，平均每天超1万件。
　　平安产险赔付金额共计1940亿元，为超过6000万车主以及超过500万货运车辆提供保障。同时，积极扶持小微企业、服务“三农”，支持超180万家小微企业复工复产，保障超1200万个农户。
　　平安养老险以科技赋能业务，推动理赔适老化改造，实现最快5秒结案，平均理赔时效为1.5天，全年赔款给付共计132亿元。其中，86%的案件由客户通过好福利App自助办理；536万件通过系统自动审核结案；40万件无人工干预自动结案。
　　平安健康险全年赔款给付48亿元，赔付件数245万件，理赔客户数60.5万人；在线理赔率97.7%，材料一次提交成功率91.4%；出院理赔周期从55天缩短至最长3天，平均仅需4小时。
　　值得注意的是，随着客户需求发生改变，保险服务逐步从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”。此外，《报告》显示，在人口老龄化趋势下，通过数字化升级驱动适老化理赔服务成为大势所趋，科技与人工智能技术进一步推动理赔服务变革，使客户体验更加简单、便捷、高效，未来，免材料、免审核的理赔案件占比将进一步提升。
　　2023年是中国平安成立35周年，中国平安相关负责人向《金融时报》记者介绍，多年来，中国平安以达成“专业创造价值”为目标，践行为客户提供有温度的金融服务，积极推动让客户享受“省心、省时又省钱”的“综合金融+医疗健康”消费体验。
　　其中，“省心”是指“把简单留给客户”，包括理赔环节前置到住院医疗环节，有效提升客户的理赔体验。数据显示，2022年，平安寿险智能预赔件数已达5.8万件，金额为36亿元。平安养老开通的“一键人工”服务，为老人开启绿色通道，86%的养老险理赔案件实现线上自助办理。医疗服务覆盖80个城市、225家三甲医院、559家优质私立医院，签约1159家医疗机构。
　　“省时”是指“以速度诠释温度”，为客户提供秒级结案、极速闪赔、实时在线的服务。比如，平安养老险实现“咨询问诊+理赔服务”智能化，最快5秒结案，1万件案件实现1分钟内结案；平安寿险打造理赔新体验，2022年闪赔案件达到165万件；平安健康险打造专属家医服务，实现7×24在线秒级响应。
　　“省钱”是指“为客户寻找理赔的理由”，实现赔付高、权益多、费用少。2022年，平安寿险重疾理赔201亿元，医疗理赔118亿元；平安产险赔付1940亿元，为3万余台车免费修复剐蹭，客户修车免付款超500亿余元；平安健康险为客户减轻大病负担，做到医有所保，减轻费用负担38%，线上协助客户配药3800人次。
　　中国平安首席财务官张智淳表示，未来，中国平安将坚持客户至上的保险理赔服务理念，主动地达成保单责任履行，为客户提供专业、有温度的服务。
（文章来源：金融时报-中国金融新闻网）