“让消费者在快手，通过值得信任的主播和内容，发现适合自己的低价好物”，5月9日，久未露面的程一笑出现在“快手电商引力大会”现场，并再次定义信任电商。

　　过去一年，快手将商业化放在最重要的位置上，随着月活跃买家稳定在1亿以上，快手开始进行更多商业化尝试，从“货找人”到“人找货”全面铺开。在直播电商行业面临拐点的当下，程一笑提出“低价好物、优质内容、贴心服务”为经营风向标，明确将流量倾斜与正向经营挂钩，为快手步入盈利上升通道打下基础。
　　提出新模式流量挂钩经营
　　“直播电商是过去10年以来，电商行业乃至零售行业的一次重大变局。尤其是进入2020年以后，疫情带来的变化，催生了直播电商爆发式增长。”程一笑直言快手电商有今日成绩与宏观背景息息相关。
　　但在整个行业渐渐走出肆意生长后，如何精准布局下一阶段才是行业焦点。程一笑给出的答案是，低价好物、优质内容、贴心服务，其中，低价好物是经营风向标的核心。
　　面对电商行业重提价格补贴的趋势，快手电商没有参战。程一笑强调，“低价好物”不是“9.9包邮”。“而是在保证品质的前提下，实现价格的相对低。我们要满足的是消费者在购买好物时的高性价比需求。”
　　以追觅洗地机为例，由于快手平台价格极具竞争力，该品牌在快手的平均客单价在2300元以上，卖得最好的产品是2500多元的吸、拖、洗、烘、除菌一体款。快手电商家居数码行业运营中心负责人李好透露，海尔、追觅、九阳等在快手平均客单价处在全网前列水平。
　　在商家端，围绕三大经营风向标，快手电商将原有的购物体验分升级为店铺体验分、带货口碑分、商品分，在衡量商家经营状况的同时，也成为快手电商流量倾斜的重要依据，涉及流量、补贴、权益和活动门槛等。
　　店铺体验分可以反馈商家服务能力和经营积极性的综合指标，主要由商品品质、物流速度、服务能力、经营稳定性等维度构成；带货口碑分，是将基于达人分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度数据综合计算并给出得分；商品分是评价经营者商品运营能力的重要评价指标，平台会基于信息力、热度值、品质力、服务力、品牌力、价格力等综合判断商品等级，商品等级越高获得流量越多。
　　快手电商成为行业内鲜有的将流量与经营挂钩的平台。一方面，快手电商通过细化指标、分数引导正向经营行为；另一方面，快手电商也让商家端与平台发展方向统一，强化信任电商心智。
　　加码流量池自播与分销联动
　　提出明确的经营目标后，快手电商也将商、达两端管理进一步细致化。总体来看，商家的优势在供应链、达人擅长的是内容和社交。为此，快手电商“川流计划”搭建了一个桥梁，促进流量同向，并拿出600亿流量扶持商家。
　　在“川流计划”中，商家打破了分销GMV、自播GMV之间的隔离。商家可以通过达人分销完成测款、测用户群，通过川流计划获得精准流量；达人可以通过分销低价好物提升自己口碑，并获得流量奖励。
　　“川流计划是快手电商今年非常重视的一个项目。一开始我们拿了300亿流量做这件事，发现效果不错，决定翻一倍，增加到600亿。这也就意味着，今年一季度川流计划平均每天有1亿的流量，到二季度每天平均就是2亿。”程一笑表示，今年一季度，川流给参与的经营者整体带来了15%的额外增长，这个数据在二季度预期可以达到20%以上。
　　具化在商家端，川流计划的精准流量支持，可以快速反映在GMV数据中。在今年快手电商38节大促中，生鲜品牌食者道借助快手电商的川流计划，品牌直播间收获了1000万+精准流量扶持，直播间日销规模环比提升60%+，月销GMV超千万。目前，食者道在快手合作过的达人总数累计达上万位，以达播带动自播，食者道在4个月内实现了品牌自播的转化突围。
　　“川流计划”对于商家和达人来说，本质都是做增量，稳定GMV增长路径。对于快手而言，电商年GMV已达9012亿元，增速为32.5%，万亿规模近在眼前。“川流计划”让那个快手从平台内部进一步挖掘可能性，提高商家、达人粘性。
　　程一笑强调，川流的本质是通过商达之间的流量同向增长做出新的增量，是对经营生态的优化。
　　押注“确定性” 货架电商铺开
　　除了不断细化的经营指标外，程一笑的出现，还将快手的货架电商正式推向市场。“泛货架是对内容场的重要补充，随着消费者需求的增加，我们要把分销、自播、货架综合在一起经营，要把低价好物和优质内容结合，做到 ‘全域经营，好货不贵’。”
　　2018年以来，快手直播电商已经短视频挂链模式已经成熟，但流量倾斜再精细的“货找人”，也仍有“确定性消费”的缺失。为弥补这一部分消费需求，快手泛货架经营场应运而生。
　　目前，快手的货架电商模式包括商家店铺页、平台商城页、搜索落地页、买家首页，猜你喜欢等场景，可更多满足用户逛、搜的确定性需求。
　　快手电商用户运营负责人叶恒透露，目前快手电商货架场的消费潜力正不断爆发。“2023年Q1泛货架场域流量同比增长58%，GMV同比增长76%。我们也会在二季度增加全站一级入口的测试，向货架场的经营者开放出更多生意机遇。”
　　从上述布局可以看出，快手电商已经集中完成内容场升级、货架场升级、经营工具升级、营销体系升级。作为主力业务之一，快手电商今年的布局也将直接影响上市公司整体盈利节奏。
　　目前，瑞银、中信等多家机构看好快手今年一季度表现，并对全年盈利保持乐观。高盛分析师认为，今年一季度，快手电商GMV将保持稳健增长，领先行业平均水平。瑞银认为，伴随着广告及电商收入的增长，以及获客费用投入的不断优化，快手将在2023年实现盈利，并有望于2024年实现经调整后9%的利润率。
（文章来源：财联社）