5月23日，国泰航空发布声明称，“就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。”

　　国泰航空承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
　　5月22日，有旅客在小红书发帖“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”。帖子提到，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座为后排、靠近乘务员准备餐食及休息处。但是自坐下开始，不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客。
　　据该名旅客描述，有同行旅客向乘务员要毛毯时，因英语不够熟练，误使用了“Carpet”一词，事后几名乘务员在休息处调侃取笑旅客。录音显示，其中一名乘务员称：“Carpet is on the floor”（地毯是在地上），几秒后，另一名乘务员脱口而出: “if you cannot say blanket, you cannot have it ”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯）
　　另据国泰航空官方微信，截至目前，国泰航空已经恢复运营往来香港及内地15个城市的客运航班服务，包括北京、上海、成都、重庆、武汉、厦门、福州、杭州、南京、青岛、 西安、郑州、温州、海口、广州。
（文章来源：界面新闻）