2022年，我国人身险行业走过不平凡的一年，太平人寿交出了一份弥足珍贵的靓丽成绩单，当年度实现原保费收入同比增长3.6%，新单保费同比增长20.0%，其中个险新单保费同比增长28.6%，银保新单保费同比增长29.7%，代理人人力较年初逆势增长1.6%。
　　2023年以来，太平人寿持续坚决贯彻落实监管各项政策，紧紧围绕中国太平保险集团“价值成长高质量发展”战略核心，全力推动公司经营再上新台阶，主要经营指标增长良好，业务品质保持优秀，经营效益总体向好。
　　随着国家金融监督管理总局挂牌，我国金融监管机构改革迈出重要一步。站在发展阶段，太平人寿又将给行业高质量发展带来哪些新思考和新理念？
　　太平人寿党委书记、总经理程永红近日接受上海证券报记者独家专访时表示，太平人寿作为中管金融企业中国太平保险集团的寿险子公司，始终致力于坚持金融工作的政治性和人民性。“践行金融为民服务初心，我们将不断深化高质量的保险服务供给，持续满足人民群众对美好生活的需求。”
　　消费需求升级监管政策引导行业服务“提质扩面”
　　近年来，监管部门出台多项监管政策，引导人身险行业加快转型发展、提升服务实体经济质效，推动行业迈向高质量发展新阶段。
　　“我们始终按照监管提出的‘卖老百姓真正需要的产品’的要求，持续完善产品体系，优化产品供给。”程永红回忆道，监管部门各项政策带领人身险行业迈向高质量发展主要体现在两个方面：
　　一方面，更加聚焦解决“不平衡不充分的保险供给与人民群众不断升级的保险需求之间的矛盾”。比如，引导行业大力发展个人养老金、税延养老、税优健康、惠民保等普惠型保险业务，积极推进长护险试点。发展这些业务有助于实现寿险保障“提质扩面”。
　　另一方面，监管部门更加着力推动业务增长方式、效率和动力变革。产品上，管控产品定价、形态设计、利益演示，引导机构合理降低负债成本，防范利率风险；渠道上，全面规范销售行为，提升销售从业人员的专业能力和职业素养；治理上，推动险企完善公司治理体制机制，在发挥党建引领作用、强化董事会决策职能、完善关联交易管理等方面深化公司治理。这一系列政策有助于引导行业稳健经营、筑牢发展根基，从而实现长期、健康、可持续发展。
　　伴随着客户需求、市场环境等不断变化，监管部门通过一系列创新型和前瞻性的政策及时有效引导行业健康稳定发展。程永红表示，例如，全面管控销售行为、推动代理人分级管理等，因应人民群众不断升级的保险需求、保险认知，保险销售行为和销售人员素质也必然要快速提升，才能在长期内实现保险供需两端的良性共生发展。
　　“响应监管政策号召，在这方面，我们也提早做了很多准备，公司内部制定了代理人品质管理细则，根据保单继续率、客户投诉、服务时效等指标评判代理人品质高低，匹配相应的运营服务权限，既实现了销售过程的透明，也促使队伍主动提升专业能力。”程永红说。
　　高质量人才队伍建设促进市场需求释放
　　为打破行业供需错配的桎梏，持续加大营销体制改革力度，尤其是保险营销人员“提质”，已经成为各大保险公司高质量转型中的共识，这也反映了保险公司在走有质量、有效益、内涵式发展的决心。
　　2022年，太平人寿代理人队伍的人力质量和结构持续向好，月人均产能及月人均寿险FYC均稳步增长，主管以上层级的队伍中坚力量稳步上升。
　　在程永红看来，之所以取得如此亮眼的成绩，离不开公司始终秉持以客户为中心的改革理念，和以基本法为根、以营销体制为本的改革思路：
　　在基本法方面，一是注重梳理原有基本法组织发展模式的结构合理性，通过基本法的修订，明确代理人的职业生涯发展路径是以组织发展为主，通过“扶梁抱柱”的发展思路，引导基本法利益分配下沉，促进代理人队伍整体结构的稳定性。二是加大吸纳优秀新人的力度，通过不断更新队伍血液实现队伍的活力，在更新的过程中不是简单地剔除队伍中活力不足的人群，而是引导和教会外勤主管自主更新和盘活。
　　在营销体制方面，一是持续强化和突出培训，推动以代理人晋升成长为核心的组织发展。首先是对新人、各级主管的制式培训纳入KPI考核，同时围绕增员、蓄客、产品三大重点，立足技能的提升，为代理人赋能。其次是完善培训体系，重点是新人培养体系和讲师进阶体系的完善，加大在线课程的开发和平台推动，并通过TOP卓越论坛等平台形成对高绩效人员的激励和培养。另外，通过组织高阶主管研修培训，提升队伍自主经营能力，落地基层机构负责人培训，推动基层干部专业化建设。
　　二是在日常的经营过程中不断地强化合规和品质监控，依托优秀品质文化，聚焦以月交模式为核心的持续销售。坚持月交增额终身寿的市场优势，同时推出创新型月交重疾险，充分挖掘客户新需求，搭建销售新场景，聚焦产品体系化运作，以长期销售形成品牌效应，以反复培训沉淀销售技能，顺应市场升级新趋势，加快推进营销体制改革。
　　现有营销体制下，制约行业发展的一个显著困境就是此前针对市场的负面评价仍未消除。程永红表示，太平人寿期望通过对代理人销售过程的把控和代理人专业素质的提升，能清除行业长久以来积累的社会负面印象，释放市场的保险需求，这也是营销体制改革的一个重要的目的。
　　坚定践行政治性和人民性服务人民群众美好生活
　　近年来，监管部门持续深化偿付能力、公司治理、保险资金运用等核心领域改革，切实维护经济金融安全和社会稳定，保险保障功能增强，服务实体经济质效提高，保险业风险抵御能力不断提升。但随着外部环境以及行业转型压力不断深化，未来人身险行业高质量转型发展依然面临诸多挑战和压力。
　　面对挑战，程永红深谙必须要坚定不移践行金融工作的政治性和人民性，探索符合中国国情和具有中国特色的保险高质量发展新模式。她强调，太平人寿始终坚持合规经营、稳健经营、审慎经营的原则防控风险，秉承“美好生活，太平相伴”的服务理念，深化服务供给，打造太平服务的优势和特色。未来，太平人寿将从以下三个方面积极应对挑战：
　　一是坚持价值导向，落实高质量发展要求。即以价值为核心，推动各渠道业务稳定高质量成长；以品质为关键，坚定不移地推动组织建设；以客户为中心，积极打造差异化经营品牌；以科技为支撑，深化对销售和服务的全面赋能；以特色为方向，构建具有太平特色的医康养生态圈；以人才为根本，锻造符合价值成长要求的干部员工队伍。
　　二是以客户需求为中心，推动产品服务精准开发。在产品方面，积极探索从个人保障到家庭整体风险规划的升级；致力于新消费模式下的支付模式创新，满足市场多层次需求；借助政策优势，服务国家战略，开发区域特色的人身保险产品。在服务方面，积极探索“保险+服务”新模式，从以线下作业为基础的金融保险服务，转变到以数字化、智能化为支撑，线上线下、医康养融合的全生态服务。
　　三是围绕销售行为、代理人管理、个人信息保护等重点环节开展定期排查，层层落实责任要求，抓早抓小进行专项整治；分层级、针对不同人群，如销售从业人员、重点岗位、管理干部等持续开展风险合规培训，强化合规意识，增强底线思维。另外，积极落实案件管理及防控工作，健全案件管理体系，加强关键领域、关键人员管理，完善案件防控和排查机制。
　　“从市场来看，客户需求更为多元，保险公司可结合自身特点和优势，多领域丰富产品供给，通过‘保险+服务’的新模式，更好地服务于民生保障和经济社会发展。”程永红说。
（文章来源：上海证券报·中国证券网）