近日，有赞创始人兼CEO白鸦发布了全员内部信，对有赞2023年上半年的经营做了总结和复盘。“2023年上半年是有赞成立十一年来，唯一一个既没有惊喜也没有意外的半年，按照计划中规中矩地完成了预算。”白鸦写道，“收入略少了一些，但支出也少了一些；GMV比预期少一些，但客户活跃度比预期好一些；整体人效不到40万元，按照正常节奏全年会基本接近最初定下的90万元目标。”

　　白鸦认为，这半年是有赞度过的“最坦然的一个满足期望的半年”。面对的大环境正在逐步且缓慢地转好，危机之后商家们都开始对自己的恢复和增长抱以预期，但在增长明显到来之前，他们依然会握紧钱包紧缩预算；并且看到了更多商家的积极性，但还没有看到大家采购的果断性。“在这个经济不断探底回归到没有爆发式增长的常态，软件行业从传统化、定制化软件到数字化在线化软件的时期，一切都不会来得太快。短期一切都很难，长期没有人能挡住零售经济和数字化发展的趋势。”
　　《中国经营报》记者注意到，在白鸦的内部信中，有赞还宣布了两个重要的组织架构调整，分别是新增大客户服务部，以及不再设立“社交电商”业务线。
　　有赞宣布将不再设立专门的“社交电商”业务线，逐步实现各业务独立运转。其中电商业务、门店业务、分销平台、有赞广告、增值业务、支付业务，统一向有赞COO兼联席总裁浣昉汇报；新零售、有赞大号、有赞美业、allvalue（原i18n）等业务的汇报关系保持不变。
　　在2022年1月，有赞宣布正式开启事业部化调整，将前台业务拆分成社交电商、新零售、美业、教育、Allvalue五大事业部。当时对于调整，有赞方面表示，因为既有“基于横向能力提供通用价值”的业务，如微商城、旺小店等，也有“面向垂直行业，提供深度解决方案”的业务，比如新零售、美业等。这些业务有各自不同的风格和协作需要，拆分将让不同事业部更快独立完成闭环协作，从而更好地助力商家。
　　对于此次宣布不再设立专门的“社交电商”业务线的决定，白鸦并没有作出更多的解释。
　　在如今的环境之下，白鸦认为，更应该“积极”地聚焦精力做有确定性收益的事情，其中一个重要的方向是，白鸦瞄向了大客户，并宣布将聚拢公司内有大客户签约经验、大客户运营经验（通过帮助把有潜力的“好客户”聚拢资源、策略整体运营方案等不断做大他们的交易额）的人才，成立“大客户服务部”。他指出：“要特别地，甚至过分地重视‘好客户’的签约和运营。”
　　有赞成立大客户服务部其实有迹可循，根据有赞2022年年报的数据，有赞的付费商家中，中大商家的占比已经提升至47%，续签率超过75%。
　　为了更好地在2023年下半年完成既定目标，有赞将签约更多大客户并重点帮助有潜力的好客户们做大GMV，同时这也会给有赞带来更多增值收入的核心目标。同时，还将更好地拉通品牌市场、增长实验室、客户养成和销售运营等环节，全面提升从市场到客户养成再到销售转化环节的综合效率。
　　另外，白鸦表示，有赞还对现有产品进行全新审视，用更多精力打造最领先的产品体验，包括B端和C端，并继续优化内部协作方式和流程，继续提升和商家以及和内部的协作效率，要求员工认真重视AI时代的到来，通过AI提升全体有赞人更全面的能力。
　　白鸦透露，除了以上这些调整，可能还会伴随着更多小的调整。“希望每个人都可以在调整之前继续坚守在自己的岗位，做好该做的事情，在调整之后快速适应新的岗位，完成新的目标。”
（文章来源：中国经营网）