“走进群众，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，准确了解群众的所忧所盼。”在全党深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育之际，如何更好阐释新时代群众工作面临的形势和任务、特点和规律，促进网上群众路线更好发展。自7月3日起，人民网推出“新征程上如何进一步走好网上群众路线”征文选登专栏，敬请关注。
　　群众路线是党的根本路线，也是工作的根本方法。随着数字经济、数字社会、数字政府的快速发展，网络已成为表达诉求、集纳民意、听取民意的新渠道、新方式。据统计，目前全国互联网上网人数已达10.67亿人。因此，走好网上群众路线，是时代之要、执政之需。结合基层工作实践，我的体会是――走好网上群众路线应做到“四化”！
　　一是常态化。随着互联网的普及发展，网络化已成为人们生活、工作、交往的一种常态。走好新时代网上群众路线，就是要将其作为日常工作的重要组成部分，与日常工作同安排、同部署、同落实、同检查，做到时时刻刻网络有人查看、舆情有人收集、意见有人办理、结果有人回复，全网全屏全时段吸收网民意见建议，及时了解群众所思所想所盼，积极解决群众反映的热点难点问题。既要经常性上网看看，与网民聊聊天、拉拉家常，又要主动发声，做好方针政策宣传，及时消除群众的困惑和疑虑，让互联网真正成为紧密联系群众的重要平台。
　　二是便捷化。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，为网民提供高效便捷的服务是我们的根本遵循。由于网民年龄不同、文化不同、行业不同、地域不同，因此，走好网上群众路线要因地制宜、因人制宜，要突破时空限制，简化办事流程，采取电话、微博、微信、留言等多种形式，方便网民在网上发声、在网上留言、在网上办事，真正满足不同年龄、不同文化、不同层次群众的需求；要采取线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合的办法，全方位受理群众意见、建议和诉求，同时要急事急办、特事特办，确保网上群众意见件件有落实、事事有回音。
　　三是集约化。践行网上群众路线，各地都在进行积极的探索和尝试，比如交通有热线、住建有平台、纪检有邮箱……但不足之处在于：条块分割、行业分割、各自为战，这样对资源造成了极大的浪费，还会导致一个问题多重投诉、多重受理、多重办理的现象。因此，走好网上群众路线，坚持集约化的道路，要打破地区和部门限制，集中人力、物力、才力，搭建一个集中办公、集约管理、集成服务综合性平台，促进数据资源集约共享，初步形成一站式建设、一体化管理、一条龙服务的网上群众路线格局。
　　四是法治化。网上群众路线方便了群众、服务着群众、引领着群众，但网络又是一把双刃剑，引导得对、管理得好、驾驭得住，就有利于密切干群关系，反之，则损害干群关系。因此，建立健全网上舆论引导、舆情调控、问题处置机制，积极引导群众依理、依规、依法表达诉求，切实维护自身合法权益。对一些非理性言论要及时疏导，对一些苗头性问题要主动化解，对一些突发性事件要快速处置，对一些造谣滋事者要依法打击，真正做到网络舆情发现得早、矛盾化解得了、问题控制得住、事情处理得好，切实提高走好网上群众路线的能力水平。
　　（作者单位：沐川县人大常委会代表工作委员会）
（文章来源：人民网）