“走进群众，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，准确了解群众的所忧所盼。”在全党深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育之际，如何更好阐释新时代群众工作面临的形势和任务、特点和规律，促进网上群众路线更好发展。自7月3日起，人民网推出“新征程上如何进一步走好网上群众路线”征文选登专栏，敬请关注。
　　一直以来，我们党在工作中一直贯彻群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。习近平就研究吸收网民对党的二十大相关工作意见建议作出重要指示强调，要总结这次活动的成功做法，走好新形势下的群众路线，善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好。在新时代、新征程上，我们要深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，进一步强化宗旨意识、提高政治站位，更加紧密地联系网民，以网民的思想为基础，做好各项工作。
　　一、充分认识网上群众路线重要性
　　随着社会信息化程度不断提高，互联网已成为了一个社会信息大平台，越来越多的群众在网络上表达意愿、反映诉求、提出建议。根据国家统计局发布的2022年国民经济和社会发展统计公报显示，我国互联网上网人数已达到10.67亿人，互联网普及率为75.6%。在这么大的互联网用户基数下，网民在互联网上发表诉求、咨询政策、提出建议的次数越来越多，互联网已经成为我们党密切联系群众的重要渠道。
　　有利于全面收集群众的问题。习近平总书记强调：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”作为新时代工作者，要充分认识到网络是英才的“多发地”，要虚心接受网民在网络上发表的善意的批评和有建设性的意见，努力在网上最大程度实现党群互动，在新的工作形势下推动形成新的工作气象，这样做起工作就能事半功倍。
　　有利于快速解决群众的问题。走好新时代网上群众路线，要及时回应群众关切、接受网民检验。对网上反映出来的民生领域急难愁盼问题，要坚持“面对面”“键对键”相结合，做到快速反应、迅速核实、及时处理，以实际成效推动党心民意实现同频共振、双向循环，让人民群众在信息化发展中有更多的获得感。
　　有利于有效化解群众的问题。广大党员干部要提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，炼好“火眼金睛”。网络平台众声喧哗，价值观念多元多样，其中有对社会发展有益的信息，也有虚假有害信息，在去伪存真、去粗取精提炼真实民意的同时，要积极稳妥做好重大突发事件和敏感热点问题舆论引导，自觉主动批驳错误言论思潮，及时引导网民认清真相、消除怨气、抵制邪气，共同画好网上网下“同心圆”，凝聚形成推动党和国家事业发展的磅礴合力。
　　二、服务大局用心用情破解难题
　　积极倾听网民心声。利用互联网主动与网民交朋友，通过设立网民留言板、开通问政平台等方式，形成线上线下无缝对接的工作格局。按照不同工作类别，建立网络民生诉求办理、回应的规范工作流程，形成线上线下诉求台账，采取专门部门挂号督办的形式，推动网民诉求快速响应、快速办理、快速反馈，增强人民群众对党和政府的认同感，为党和政府搭建起与网民良性互动的沟通桥梁，形成网上舆论和社会发展的良性互动，努力把群众的所思所想转化成实实在在的工作举措。
　　积极回应网民诉求。坚持群众利益无小事，畅通群众反映困难问题和各类诉求的渠道，线上听呼声，线下解难题，线上线下齐发力搭建党委政府与人民群众的“连心桥”。对网上信息线索高度重视，对网民各类急难愁盼诉求，及时分析原因，查清问题，举一反三，同时，及时有效发布权威信息，主动回应网民关切，真正做到“网民有诉求、部门有回音”。让网上民声成为检验城市管理能力水平“晴雨表”，促进社会治理现代化稳步发展。
　　主动接受网民监督。设立信息公开专项，坚持把群众最需要了解的信息作为信息公开的重点，大力拓宽信息公开渠道，丰富公开形式，创新公开载体，坚持多渠道、多形式开展政务信息公开，做到应公开尽公开，提高信息公开透明度，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，为群众做好服务，接受群众监督。
　　三、提升党员干部网上群众工作能力
　　切实加强业务学习。习近平总书记强调：“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。”要主动适应信息时代快速发展要求，主动学网，强化互联网思维，做到真正懂网，善于用网，把互联网作为察民情、聚民智、解民忧的重要渠道，积极发挥“互联网+”政务在医疗、教育等网络平台的作用，完善网民诉求办理、网上问政监督的服务群众联动机制，用更多更优的网络信息走好新时代网上群众路线。
　　牢固树立网上群众观。深刻认识互联网是一种新的群众生存方式和社会存在形式，社情民意的网络化表达和网络社会的形成，给党和政府开展群众工作提出了更高的要求。广大党员干部要转变观念，牢固树立“宣传群众就要宣传网民，联系群众就要联系网民，服务群众就要服务网民，走好群众路线就要走好网上群众路线”的意识，与时俱进，主动而为，不断拓展网上群众工作新领域，把自己当做人民的公仆，通过互联网走进网民心坎里，当好群众贴心人，真正把网上群众路线走深走实走好。
　　加强数字政府建设。要高度重视电子政务发展，以信息化推进治理体系和治理能力现代化。深化“互联网+政务服务”改革，坚持让数据多跑路、群众少跑腿；加强新型城市基础设施建设，不断拓展数字技术在社会治理、公共服务等领域深度应用，持续拓展数字化惠民成果，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。
　　（作者单位：德安县委办公室）
（文章来源：人民网）