针对吉祥航空上海飞普吉岛一航班备降马来西亚，比计划到达时间晚点近12小时一事，7月25日，新京报贝壳财经记者从吉祥航空获悉，上述航班飞抵普吉时有不利天气，机组执行盘旋等待，进近过程遭遇风切变后复飞，所剩油量达到备降决策边缘，故选择备降马来西亚槟城国际机场。
　　新京报贝壳财经记者从社交平台注意到，部分网友发布信息及视频称，其乘坐的吉祥航空HO1369上海浦东飞泰国普吉岛航班备降马来西亚槟城国际机场后，被困在机舱十几个小时，在这期间“没吃没喝”“毛毯都不够机上孩子分配”“没有任何工作人员出面说明不能起飞的原因，在矛盾升级后被告知需要排队等待加油”。
　　飞常准App显示，上述航班计划7月21日17时15分从上海浦东机场起飞，实际起飞时间为当日18时36分，预计7月21日21时40分抵达泰国普吉岛国际机场，但该航班于7月22日0时19分备降马来西亚槟城国际机场。
　　对此，吉祥航空回应称，上述航班飞抵普吉时有不利天气，机组执行盘旋等待，进近过程遭遇风切变后复飞，所剩油量达到备降决策边缘，但因周边机场不适宜降落，只能选择最近的备降场马来西亚槟城国际机场。
　　同时，吉祥航空方面称，决策备降槟城后，公司持续协调当地机场准备好后续燃油加注、额外餐饮与旅客进场休息等资源支持。但受旅客无马来西亚签证以及当地保障能力有限，导致旅客与机组人员长时间被困客舱。当晚公司总部也一直与当地机场单位协调，终于航班于次日晨间完成各项保障。在槟城期间，航班机组人员向旅客提供了必要的饮水与点心餐食，并持续向旅客通报协调情况、积极安抚旅客。
　　据了解，上述航班于当地时间7月22日8时08分到达泰国普吉岛国际机场，比计划到达时间晚点近12小时。吉祥航空方面表示，目前公司在上述航班飞抵普吉前完成了App端电子服务补偿通道的开启。
（文章来源：新京报）