近日，南都湾财社记者从12321受理中心（中国互联网协会受工业和信息化部委托设立的举报受理机构）官方公众号公布的《2023年第二季度垃圾信息投诉情况盘点》（下简称报告）了解到，2023年第二季度受理关于垃圾短信的投诉达9万件，其中59.4%通过端口发送，40.6%通过点对点发送；关于垃圾电话的投诉共计22万件，以手机和固化拨打为主，分别占比70.4%和24.5%。
　　报告显示，在垃圾短信的发送渠道方面，超六成垃圾短信从中国移动发送，占比达67.6%，其次为中国联通占比12.5%，再次是中国电信占比9.7%，此外还有7.3%的移动转售和2.8%的广电。
　　而在被投诉的主要短信号段中，端口号段发送的短信大多为以“106”开头号码，其中以中国移动相关号码居多，在手机号段方面则以各地广电为主，其中河南广电相关多个号码受到投诉。
　　在投诉类别方面，该季度仍以商业营销为主，占比相较2023年第一季度（77.7%）上升3.7%。其中贷款理财位居第一，占比36.2%；违规催收位居第二，占比22.9%；零售业销售位居第三，占比11.9%；此外还有电信服务宣传、网络游戏、保险推销、教育培训等等。其中360借条、拍拍贷、还呗在贷款理财类和违规催收类中均被标记为垃圾短信源头企业，而在零售业销售类中不乏知名互联网企业，如京东、阿里健康、拼多多等等。
　　报告还显示，在骚扰电话投诉方面，中国移动也位居第一，占比达32.1%；其次是23.8%的移动转售、21.5%的中国联通、19.1%的中国电信和3.5%的广电。
　　投诉类别方面也以商业营销为主，其中违规催收和贷款理财居多，分别占比38%和35.4%。违规催收类源头企业以京东金融、美团、拍拍贷、你我贷、度小满、分期乐为主，贷款理财类则以平安银行、建设银行、工商银行和360贷款居多。
　　而在被投诉的主要号段中，95/96号段中各大银行所属股份有限公司出现频率最高；手机号段从华翔联信拨出的号码居多，出现相关号段8次；固化号段前十则全由各地移动拨出，其中广东移动相关号段出现频次多达6次。
　　针对当下问题，南都湾财社记者了解到，2019年工业和信息化部信息通信管理局曾就骚扰电话管控不力问题约谈中国移动通信集团，责令其进行整治，力求全面排查、立行立改、举一反三，坚决整改到位。当下，中国移动也已建设了全国统一的集中管控平台，并利用技术手段提升治理能力，通过大数据和人工智能对垃圾短信、骚扰电话等不良信息进行自动识别，实现全程自动化监管。但就目前情况来看，中国移动方面还需加大整治力度，不仅如此，其他被投诉企业也应当自觉进行相关内容整治。
　　同时，12321受理中心方面表示，若遇垃圾信息问题，用户可通过APP和官网渠道向12321受理中心投诉，对于相关源头营销扰民问题，也可向相关行业主管部门投诉，以形成监管合力，共同维护用户合法权益。
（文章来源：南方都市报）