“报案当天就收到了理赔款。”家住北京市门头沟区妙峰山镇丁家滩村的农户李凤花对前来采访的《金融时报》记者说，她承包的果树园在这次洪水中严重受损，成片的苹果树倒下，“暴雨第二天，我蹚水来到果园，种植了这么多年的果树就这么没了，抱着能减少一点损失是一点的想法报了案。保险公司听说后让我上传视频和照片，当天就进行了赔付。”
　　“由于受灾地区通信和交通不便，在这个特殊时期，报损是由农户提供照片，或者查勘人员跟农户视频连线来获取证明。我们都是争取第一时间确定损失、尽快赔付。”人保财险北京市门头沟支公司高级主管范宝兴告诉《金融时报》记者，“灾情发生后，我们迅速启动预案，开启了绿色通道，在手续上尽可能减免，实行先赔付后提供手续，确保农户第一时间能获得赔款。”
　　7月29日以来，北京、天津、河北、黑龙江等地接连出现大到暴雨，如李凤花这样遭受财产损失的人不在少数。灾情发生以来，保险公司迅速启动应急预案，组建救援队深入重灾区开展救援工作，同时，开通绿色理赔通道，“特事特办、急事急办”，最大限度减少洪涝灾害对经济社会发展和人民生活的影响。
　　开通绿色通道提升赔付质效
　　进入汛期以来，全国多地面临暴雨洪涝灾害。日前召开的国务院常务会议提出，“开通保险理赔绿色通道，能赔快赔、应赔尽赔，最大限度减少洪涝灾害对经济社会发展和人民生活的影响”。国家金融监督管理总局迅速部署，地方金融监管部门及时落实落细受灾地区车辆救援和保险理赔等工作，相关保险机构启动大灾应急预案并开通理赔绿色通道，多渠道受理报案，将人员、服务下沉到田间厂矿。
　　据人保财险北京分公司理赔部副总经理王雅南介绍，人保财险针对车险理赔推出“三免四快”服务，即免现场查勘、免气象证明、免费事故救援，快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付，对非车险客户推出四项服务承诺，“从快、从优、从好”推进大灾理赔。尤其针对农房保险、政府救助保险等民生类保险赔案，快速执行赔款支付，协助政府做好灾后重建工作。对于此次暴雨灾害出险量较大的农房保险案件，采取免气象证明、免发票，快速查勘、快速赔付。
　　据统计，截至8月9日，人保财险已先行向北京、河北、吉林、黑龙江等受灾严重地区客户支付赔款2.5亿元，全面支持各地防汛救灾，助力灾后恢复重建。
　　本次暴雨洪涝灾害，对于基础设施（机场、污水处理、公路、通信设施）损毁较大，另外，地势较低以及降雨量较大区域，如保定涿州的仓储物流、制造业、图书业在本次灾害中损失较大。中国太保产险出险地公司组建大灾突击队，在河北保定和涿州一线开展理赔服务。加快查勘定损工作，对于小额案件，启动快赔通道，简化到一张理赔单证，优先通过线上化理赔，快捷赔付；对于责任损失明确的企业，启动先行赔付，支持企业尽早恢复生产。
　　8月9日，针对河北涿州损失严重的企业客户，中国太保产险第一时间启动先理赔后补充的理赔预付机制，向某胶带制造公司、某食品机械公司等企业预付赔款1300余万元。据悉，为了尽快帮助受灾群众和企业恢复灾后生产生活，针对京津冀暴雨灾害，中国太保产险已完成预付赔款3500余万元。
　　8月10日至11日，国家金融监督管理总局党委书记、局长李云泽赴北京、河北调研督导金融支持抗洪救灾工作时强调，当务之急是全力以赴做好保险理赔工作。要坚持“特事特办，急事急办”原则，最大限度简化理赔流程和手续，开辟绿色通道，切实做到能赔快赔、应赔尽赔。
　　国家金融监督管理总局数据显示，截至8月12日10时，河北等16个受灾地区的保险机构收到保险报案26.06万件，估损金额97.82亿元，目前已赔付案件11.4万件，赔付金额达14.5亿元。
　　提供全面保障筑牢安全堤坝
　　在洪涝灾害中，农田、机动车、企业财产损失较大。尤其是车险是此次受灾地区保险报案最集中的领域，农作物受损也是民众报案集中地。
　　据业内人士介绍，投保车损险的车辆，无论是燃油车还是电车，因暴雨造成的车辆被淹、碰撞、丢失等损失，都可在车损险保额内进行赔付。如果车辆被冲走无法找回，经核查情况属实，也可在车损险保额内进行正常赔付。
　　在北京市房山区月华大街、门头沟区滑石路等受灾较重地段，多家保险机构设立“家门口的理赔服务站”，现场指导车主提交理赔报案、解答车辆理赔问题。在天津市，人保财险天津分公司启动大灾报案溢出机制，超日均报案量承接能力后改为线上查勘，确保查勘赔付及时到位。
　　值得注意的是，对于此前许多车主关注的车险对涉水车辆“二次打火”不予赔付的情况，王雅南也作出了解释，“此次灾情所有赔付条件都十分宽松，应赔尽赔是基本原则。且在车险综合改革后，原先的涉水险取消，只要购买了车损险，一般‘二次打火’也都是赔付的。”
　　保险，作为自然灾害中一道“看不见的防线”，对降低灾害损失，维护社会稳定，支持灾后重建起到了重要作用。
　　黑龙江省五常市是重要的商品粮食基地，当地水稻种植面积占黑龙江全省的十分之一。自8月2日起，五常市连续多日降雨量超过100毫米，主产区稻田大面积受灾。伴随强降雨及松花江上游水位持续上涨，松花江各段防汛形势严峻。8月6日，人保财险吉林市分公司组成5个非车险理赔先锋工作组前往灾区查勘。人保财险黑龙江哈尔滨市五常支公司迅速组织工作人员开展农险灾害巡查工作，先后到承保种植险的5个乡镇开展受灾初期勘查。
　　连续的降雨也给理赔查勘工作带来不小压力。面对极端天气袭击，阳光财险黑龙江分公司成立洪灾专项应急工作组，利用风控作业与管理平台及阳光天眼预警精灵小程序等途径，及时向农险等相关客户发布防灾防损告知书，提示灾害预防措施及灾后抢险方法，针对发现的风险隐患，及时向客户递交防灾防损建议书。同时，依托现有合作公估、合作车商、救援公司，提前组织救援网络，组建阳光理赔救援团队全力应对洪灾，开通突发事件理赔绿色通道，简化突发事件理赔流程。据统计，截至8月9日，阳光财险黑龙江分公司共计派出16支工作队伍，81辆查勘车，112名查勘人员，出动5架无人机，全面投入黑龙江地区洪灾理赔工作，为理赔工作的快速、有效开展做好充分准备。阳光财险黑龙江分公司表示，公司将有效做好查勘理赔工作，确保受灾农户第一时间得到妥善安置，让客户放心。
　　做好灾害应对提供风险减量服务
　　面对灾情，国家金融监督管理总局日前接连印发《关于切实做好汛情灾情应对和保险服务工作的通知》《关于加大保险预赔付力度着力做好防汛救灾保险理赔工作的通知》等文件，要求保险公司进一步科学精准做好灾害应对，把开展防汛救灾和保险理赔服务作为行业当前最紧要的政治任务来完成好、落实好。同时，要求各有关监管局指导辖内保险公司结合受灾受损情况，分区域、分险种、分行业、分步骤细化理赔举措，力争一周内实现赔付及预赔付达30%以上、月底前车险达90%以上。
　　记者从国家金融监督管理总局了解到，截至8月12日10时，在受灾地区保险机构收到的保险报案中，黑龙江、吉林两省保险报案1.63万件，估损金额17.18亿元。
　　记者在采访中了解到，在此次汛情应对中，多地金融监管部门对灾前风险隐患排查、灾中应急响应等作出具体部署，指导辖内机构主动发挥风险管理和防灾减灾作用。保险业通过风险减量服务发挥了提高社会抗风险能力、降低社会风险成本的积极作用。
　　此次暴雨灾害发生后，中国太保产险河北分公司集结党员先锋队、青年突击队、大灾救援队等抗灾专业骨干突击小组，173台专业救援车辆，分批前往涿州全力开展抢险救援理赔工作。涿州某农业科技有限公司受暴雨灾害影响，温室大棚发生内涝造成内外墙体坍塌受损。中国太保产险河北分公司接到报案后第一时间组织人员查勘、定损，在双方达成赔偿协议后24小时内支付赔款11.95万元。
　　中国太保产险大灾查勘团队走访涿州受灾企业和财产险标的留置点，察看了解厂房及存货受损情况、抢险施救、转移避险以及客户需求情况，做准做实重点受灾区域的“险情地图”，集中调度具备涉水车辆、农房保险、种植养殖农业保险方面丰富经验的247名理赔查勘定损骨干，引进专业的设备维修和清洗施救机构，积极开展灾后施救和理赔工作。
　　人保财险辽宁省分公司在灾害天气发生前，实地开展风险提示，做好理赔准备。该公司提前安排救援车辆到积水路段做好应急救援准备，在突发城市内涝地区安排查勘定损员先行救助受灾客户，将车辆转移到安全地带。据统计，截至8月8日，受暴雨天气影响，人保财险黑龙江、吉林、辽宁分公司累计接报案逾3300笔。目前，人保财险系统上下正全力高效推进大灾后续理赔相关工作。
（文章来源：金融时报）