本报记者高国华
　　位于三亚市海棠湾林旺片区的太平小镇·海棠人家自今年1月初开业以来，已经迎来多批次入驻的社区居民。陆叔叔就是其中的一位。
　　因为患有呼吸道慢性疾病，陆叔叔和老伴几年前在三亚买了房，长期住在三亚。但随着年龄的增长，陆叔叔发现，普通小区的服务及健康配套已经无法满足自己和老伴的生活需求，二人在没有子女陪同照顾的情况下有一定的养老风险。老两口经过考察，最终选择入住海棠人家社区。
　　董阿姨已经在太平小镇·海棠人家社区住了大半年。这段时间，董阿姨在社区生活得有滋有味，每天游泳、练习舞蹈已经成为必备课程，还主动表示愿意跟其他喜欢跳舞的“老姐妹”一起组建舞蹈兴趣小组，一起排练，一起演出，生活丰富多彩。
　　太平小镇·海棠人家社区系中国太平100%持有的自建社区。早在2019年，中国太平首个太平小镇旗舰项目——上海周浦梧桐人家正式投入运营。除此之外，中国太平还在成都和广州建设了另外两个重资产项目——芙蓉人家和木棉人家。
　　拓展保险产业链条、完善医康养生态圈建设是中国太平的重要战略之一。在2021年至2025年发展规划中，中国太平提出，要打造“保险+”现代客户服务生态圈。
　　一是在“保险+大养老”方面，在形态上采用“重中轻”相结合，布局上“东西南北中”广覆盖，功能上“医养、康养、旅养”差异化，初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老服务业务，以满足客户多样化、差异化、品质化的综合服务需求。
　　二是在“保险+大健康”方面，坚持自建、参股与合作相结合，通过布局“医、药、康、养”全产业链，搭建线上线下融合、境内境外融通、覆盖客户全生命周期的健康管理服务平台。
　　依托自身境内外保险专业优势，中国太平链接优质医康养产业资源，发起中国太平医康养生态联盟，目前联盟成员单位26家，涵盖医疗健康、养老机构、投资三大产业，储备了多元化服务资源。
　　用医康养重新定义养老
　　据介绍，太平人寿将“保险+大健康”“保险+大养老”服务体系作为发展重点，为客户提供以保险服务为核心的多元化、专业化、精细化的医疗、健康、养老综合解决方案，打造涵盖大养老与大健康的“保险+”现代客户服务生态圈，让客户“享老有社区、服务有平台、照护有资源、支付有保险”，“一站式”满足客户需求，同时也为一线团队打造强有力的服务平台，建立太平人寿的核心竞争力。
　　近年来，太平人寿在医康养布局方面主要推出了两大品牌，即“乐享养老”和“乐享健康”。
　　所谓“乐享养老”就是专注“保险+大养老”，侧重于品牌化运作和体系建设，已经初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大品牌服务业务。
　　其中，“乐享家”主要为优质养老社区项目，为客户提供高品质改善型养老服务，打造高标准体验服务场景，主要涵盖以上海梧桐人家为代表的高品质养老社区入住。
　　“乐享游”是延展养老产业链，打造旅居养老新体验，挖掘城市特色资源，聚集全国特色城市康养旅居项目，为太平各地客户提供养老服务体验、候鸟旅居度假服务。以服务活力老人为主。
　　“乐享居”则注重打造个性化养老服务，建立城市下沉式养老服务网络，为客户提供针对性居家类服务。
　　“整个养老三大运营模式，采取统筹规划、集约运营的方式，分为重资产、中资产和轻资产，即自建、参股与合作相结合，目前全国布局养老社区近40家。”太平人寿相关负责人说。
　　所谓重资产即自建社区，由中国太平100%持有。中资产主要通过单独出资持有、控股、参股等投资方式，加快重点城市的城市型养老社区布局，不断满足不同层次养老客户的多元化需求。轻资产，即寻找第三方合作社区，更高效、广泛地为太平客户提供统一、优质、可控的康养服务。
　　在太平小镇·海棠人家社区，丰富的文娱活动每天都在上演。很多长者年轻时没有时间和机会发展自己的兴趣爱好，入住养老社区后，特别期待系统性学习书法、绘画，社区专门为他们提供了相应的课程。
　　2021年，太平人寿联合清华大学五道口金融学院制定了《保险行业养老服务体系建设标准》，其中包括区域选择、配套资源、硬件设施、软件服务一系列标准，这也是太平人寿检验合作社区是否符合轻资产社区的标准。
　　此外，太平人寿全面推广“四个一”养老服务标准，社区需针对太平客户建立一支专职服务团队、一套标准服务规范、一份特色服务清单、一个专属服务区域，从而提升社区整体服务能力，满足客户多元化服务需求。
　　“乐享健康”是中国太平“保险+”现代客户服务生态圈的另一极。太平人寿上述负责人表示， “乐享健康”以“重疾一体化”和“跨境医疗服务方案”两大服务体系为核心。
　　目前，太平人寿健康管理运营项目已达20个，包括诊前的线上咨询、健康档案管理、疾病早筛、癌症基因检测；诊中的视频医生、电话医生、图文问诊、专家门诊预约、住院安排、手术安排、专业陪诊、多学科会诊、海外二诊、海外就医咨询；诊后的送药到家、全球找药、康复指导、心理测评与咨询、营养指导等服务。
　　跨境医疗服务方面，目前，太平跨境医疗服务平台已正式上线，该平台涵盖“跨境消费医疗、国际重症诊疗、大湾区特色药品器械服务”三大服务类别，依托中国太平自身国际化金融央企优势，整合国际优质医疗资源，与大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地，不断提升客户对国际优质医疗服务的触达。目前跨境医疗服务主要集中在日本、新加坡、英国、美国。
　　持续为保险主业赋能
　　在经济发展与人口结构变迁的时代特点下，消费者对于保险的需求发生了深刻的变化，保险从单一的经济补偿产品，逐渐向融合服务和风险保障的综合解决方案转变。
　　保险业在养老产品和服务的供给方面具备先发优势，在促进养老服务中承担着更大的责任和使命。为满足人民群众多样化的养老需求，近年来，中国太平等大型保险公司纷纷探索高质量发展之路，推动保险行业转型，大力推进医康养生态圈建设，持续为保险主业赋能。
　　尤其是随着人们对美好生活的需求不断升级，服务好客户已不是代理人个体能解决的问题，专业程度高、系统性强的服务平台建设，成为中大型保险公司构建核心竞争力、形成市场竞争壁垒的重要因素之一，是代理人为客户提供综合性服务的重要支撑。
　　“医康养生态建设对太平人寿高质量组织建设的推动效果十分明显。”上述负责人表示，目前太平人寿推出的“医康养经理人”招募计划，正是依托集团医康养生态圈建设，大力培养集风险管理、资产管理、健康管理、养老管理能力于一体的全能“医康养经理人”，围绕客户全生命周期提供“保障计划、医养服务、子女教育、资产规划”等一站式金融服务，而这也是保险业实现高质量发展的重要方向。
（文章来源：金融时报）