近期，港人来深“反向消费”和“反向代购”的情景刷爆了社交平台，“北上”消费成为一道亮眼风景线。随着深港在经贸往来、跨城消费和生活方式等方面深度融合，促进了深港居民双向奔赴，深港消费活力也得到进一步提振。
　　自深港全面通关以来，港人对深圳金融服务需求也在持续增长，中国建设银行深圳市分行始终坚持“金融为民”的初心，践行建设银行新金融理念，全面提升从软性服务到硬件设置的服务品质，不断推动服务内容由传统金融向新金融延伸、服务模式由人工操作向智能自助升级，以实际行动欢迎港人来深，以大行担当助力深港融合、湾区发展。
　　多措并举提升“软服务” 致力金融支持“有温度”
　　今年年初，在深港两地准备恢复通关伊始，各家金融机构就已经积极布局静待香港同胞来深办理业务。建行深圳市分行也不例外，全行上下高度重视，通过实地调研口岸周边网点，了解封关前各网点客户、业务等情况，摸底人员、机具等配置需求，以便更好地调度资源、满足港客金融服务需求。
　　面对即将涌入口岸的香港客户，建行深圳市分行对员工开展一系列业务培训，同时邀请来自香港的业务专家开展业务交流等，确保最快速度、最高质量为香港客户提供服务。该行提前帮助网点相关人员梳理重点业务、熟悉港客办理业务习惯，以便更好地夯实网点服务基础、提升对港客金融服务水平。
　　恢复通关后，随着深港两地交流恢复正常，港人对跨境金融服务的需求和对跨境投资的兴趣随之回升。建行深圳市分行结合前期调研情况，根据口岸附近各网点营业实际，通过增配人员、增设设备、分流客户等方式提升港客金融服务体验。
　　以罗湖口岸附近的罗湖商业城支行为例，通关后网点客流及业务需求骤然迎来高峰，深圳建行抽调精通粤语和英语沟通能力较好的业务骨干支援罗湖商业城支行，确保取号、等候、引导、办理等各个环节均有充足人手支撑，及时处理、快速响应客户需求。准备前往罗湖东门购物的香港居民王女士表示：“去商场购物之前来银行换人民币很快速，大堂经理的粤语服务感觉很亲切，支付方式越来越多，以后就更方便了。”
　　另外，考虑到香港居民往返口岸及周边网点存在交通不便的情况，建行深圳市分行还专门配备暖心服务专车，充分发挥网点间协同力量，全力做好高峰期的客户服务。一些老年客户坐上服务专车之后纷纷表示感谢，点赞银行的贴心服务。
　　除了扎实做好香港客户日常业务支持保障以外，建行深圳市分行还致力于为香港客户提供定制化、特色化、新颖化金融服务。作为粤港澳大湾区融合发展的金融创新业务，跨境理财通试点方案一经推出就受到两地居民的热切关注。
　　建行深圳市分行特别在电子渠道推出了“大湾区理财通”专区，方便大湾区境外个人客户通过“跨境理财通”购买境内银行销售的理财产品，实现个人资产配置多元化。在积极开拓业务蓝海的同时，深圳建行还将金融知识宣教等融入客户服务，通过开展专题消保活动、组织专项宣讲、发放宣传折页等方式加强厅堂互动，积极营造良好、健康金融生态。
　　创新求变优化“硬设施”
　　致力金融保障“有力度”
　　为做好为港人来深办理金融业务的服务工作，建行深圳市分行加大创新服务模式，聚焦深港两地客户多层次、多样化的金融需求，优化业务流程；依托数字化手段满足香港客户线上自助办理的需要；推进银行产品和服务的创新升级。
　　为更好地顺应香港客户办理业务的行为习惯，建行深圳市分行今年上半年着重港客相关业务流程优化。借助建行亚洲深度协同，优化见证开户手续，为客户提供便捷体验，着眼定期支取等柜面高频港客业务，通过精简业务授权流程、增加组合交易业务种类等方式，提高业务处理效率，切实做好港客业务特色服务的升级及完善。在简化开户、信息变更等重点业务流程上，加强常见业务操作流程及优化事项的常态化培训，确保网点相关人员熟练掌握，全面提升服务水平。
　　随着金融科技高速发展，建行深圳市分行不断强化线上线下双向服务，持续提升金融服务的可得性、便利性和精准性，为客户提供更加高效便捷的全方位金融服务。
　　该行积极推进系统改造，分批、分期上线自助设备港客业务优化功能，逐步推动港客业务办理向自助设备迁移，满足香港客户多样化、多渠道业务需求。据了解，深圳建行自助设备目前已支持办理的港客业务类型包括个人账户开立、客户信息修改、定期存取、转账、结汇等。
　　此外，该行优先为口岸附近网点增配支持办理港客业务的自助设备，方便香港客户通过自助设备实现快捷操作。对自助设备操作界面也进行了升级优化，支持口岸附近网点根据实际业务情况定制港客版特色交易菜单，便于香港客户快速定位具体交易功能，提高客户服务效率。
　　全面通关以来，建行深圳市分行全面评估口岸附近网点客户服务实力，对客流承载能力、网点服务效率、客户体验评价等多个维度进行考量。在此基础上，该行重点选取其中两家客流较大网点推进改造计划，预计通过扩增营业厅面积、增设理财室及开放式窗口、增配自助设备、翻新网点内部装潢等方式，提升到店客户舒适度，营造“宾至如归”氛围，助力湾区建设成果惠及更深、更广。
　　银行服务无小事，细微之处见真情。建行深圳市分行将继续深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚定秉承建设银行“客户至上、注重细节”的服务理念，进一步提升跨境金融服务便利化水平，落地更多的创新举措。该行将以优质跨境金融产品、财富管理服务为抓手，切实提升客户跨境生活的金融便利度，用心服务深港“朋友圈”，共建深港双城美好生活。
（文章来源：深圳商报）