信通院发布的《中国数字经济产业发展研究报告（2023）》显示，去年我国数字经济规模达到50.2万亿元，同比增长10.3%，连续11年高于GDP名义增速，占GDP比重达到41.5%。
　　当前，面对严峻复杂的国际环境，商业银行净息差持续下降，银行业绩压竞争家居，如何在窄息差大趋势下生存发展，也成为所有银行亟待解决的关键性问题。
　　“从现阶段来看，我们认为数据、效率、客户体验是商业银行数字化转型3个关键点。”9月2日，在2023年中国国际服务贸易交易会的中国金融科技论坛上，中国银行首席信息官孟茜表示。
　　数据是银行数字化转型的灵魂。孟茜表示，数字经济时代数据已经成为继土地、劳动力、资本以后的一种新的生产要素，商业银行本质上是信用中介，经营的是风险，依靠的是数据，在这个无场景不金融的时代，银行需要基础信息、财务信息等强金融数据，也需要了解客户衣食住行的行为数据，只有了解客户才能精准获客活客。
　　“银行的数字化转型要有数字化产品，更要有数字化经营，才能有效盘活和深耕存量客户，实现对用户有目的的组织管理和针对性的营销，增强用户的黏性贡献和忠诚度。”她表示。
　　客户体验是银行数字化转型的核心。孟茜解读道，数字经济时代由于信息的获取、数据共享、资源流动成本在大幅降低，客户的选择转换成本也很低，要吸引客户、留住客户，唯有依靠极致超预期的体验。
　　“对银行来说，数字化转型缺的不是客户，缺的是与客户互动的能力，比拼的是谁更有能力理解客户的痛点，谁能更快地解决客户的问题。”孟茜说。
　　效率是银行数字化转型的关键。孟茜认为，数字技术革命打破了时间空间的限制，银行外部环境的变化也正在加快，国家监管对银行合规经营和数据保护方面的要求也更加严格，业界布局数字化发展步伐进一步加快，唯有跟上变化，快速尝试，敢试敢用才能赢得未来。
　　“对银行而言，数字化是一项系统性工程，既需要有长远的规划、清晰地底层设计，更要找准切入点和发力点，快速突破见成效，促进全面数字化转型。”孟茜如是说。
（文章来源：华夏时报）