9月22日，“顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税”词条登上热搜，有顾客认为排队时间太长不合理。新京报记者就此事向茶颜悦色方面求证，对方表示在推进取杯方式的过程中确实有没做到位的地方，将持续优化。
　　点开热搜词条发现，有网友发文称在机场候机时买茶颜悦色奶茶，十多人的队伍，排队花了近五十分钟才拿到产品，吐槽其营销方式不合理。顾客吴先生称：自己以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排，拿到奶茶花了将近五十分钟。觉得这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。
　　茶颜悦色相关负责人表示，“现做现出”取杯方式的初衷是为了改善顾客体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间，并且让门店能更有序地为顾客提供新鲜口感的产品。“我们虚心接受顾客建议，核销二维码是之前叫号方式的迭代，取杯逻辑是先做眼前人。真的不是有意让顾客排队，未来会持续优化。”
（文章来源：新京报）