前不久，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到欧拉iQ车主张先生关于该车“召回升级后续航缩短、充电变慢”的投诉。
　　2021年7月，欧拉汽车宣布召回欧拉iQ电动汽车共计16216辆，原因是车辆搭载的部分动力电池的一致性与BMS软件控制策略存在匹配差异，长期连续频繁快充可能引发动力电池热失控，存在安全隐患。车主张先生回忆，根据召回通知，自己到4S店咨询后被告知需要升级电池管理软件，升级将导致续航减少，充电速度下降。张先生认为，厂家因质量问题召回车辆，应采用合理的方式、从根本上解决问题，而非以牺牲消费者权益、降低电池功率的方法达到安全标准。此外，因为软件更新后车辆各项性能与销售时的广告宣传不符，车主质疑厂家有销售欺诈之嫌。张先生与当地4S店联系，后者并未给出解决方案。因此，张先生在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台投诉，希望平台帮助协商。
　　同时，记者调查发现，在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台以及其他网络平台上，也存在大面积关于“欧拉iQ召回方案不合理”的投诉，涉事车主大都反映了“充电缓慢”“续航不足”的问题，其中一部分车主还反映了“服务承诺不兑现”的问题。一位车主齐先生投诉称，召回升级后车辆“快充变慢充”：“原本一小时充满，结果三小时迟迟充不满”。另一位车主曹先生表示，自己屡次前往4S店，但问题总是无法解决，“召回升级承诺赔偿3000元也没有兑现”。另有车主反映，厂家标明了400公里续航，实际只能开230公里。此类投诉最早可以追溯到2021年7月，即欧拉发布召回声明的当月，且部分车辆故障至今未获解决。
　　记者同时联系了欧拉汽车厂家，但厂家客服人员表示并未接到类似投诉，将记录有关情况并反馈相关部门。
　　日前，车主向中国网记者反馈，经过平台协商，以及当地市场监管总局的监督，自己已经和4S店达成解决方案，并对此感到满意。
　　中国网汽车提醒车主，遇到车辆故障不要惊慌，及时联系4S店及厂家进行处理，涉及售后问题积极与4S店及厂家协商。与此同时，中国网也希望厂家和4S店能尊重广大车主的知情权等各项权益，与车主充分、及时沟通。
（文章来源：中国网汽车）