“亏损的基金到底该怎么操作？”
“买了很多明星基金怎么办？”
……
今年基金投资不易，你心中是不是憋了很多问题？
　　一个新的变化来了！医疗行业内较为常见的“在线诊断”形式，开始现身基金投资领域。
　　近日，万家基金、华夏基金、工银瑞信等多家基金公司尝试了“基金诊断”直播，在蚂蚁财富平台的直播间内，和投资者发起实时连线。在这种新式的“沉浸式”体验中，基民也借此抛出了许多“五花八门”的提问，并收获了专业人士的一对一答疑解惑。
　　“真的为基民解决难题，这种形式好评。”有网友在直播间留言说。蚂蚁财富相关直播数据显示，有超过百万网友观看学习，场均观看量较日常直播翻倍。
基金版“在线诊断”来了
　　基金“开诊”了。
　　近日，万家基金打着“连麦诊基拯救账户”旗号的直播，吸引了许多投资者的注意。白领兼职外卖员、人气财经博主、互联网打工人纷纷连线基金公司直播间，一问一答间收获了专业人士的投资答疑。
　　“当我们身体抱恙时，会找专家医生进行一对一问诊，以获得最佳的诊断；当我们投资有疑惑时，同样也需要一位投资专家来做一个全面的解疑答惑。现在我们直播的诸多栏目中，基金诊断是用户最为欢迎，参与度最高的。”万家基金网金团队人士说。
　　据介绍，万家基金这类直播的用户观看量和互动深度均高于日常直播，观看时长高出42%，评论率提升了16%。目前他们采用每两周一次直播，每次邀请2到3位基民，每人深度交流30分钟左右。
　　华夏财富相关负责人也表示，今年以来市场持续震荡，投资者感到无所适从，对市场和自己持有的基金产品产生了很多的疑惑，而这些正是基金公司需要和用户一起面对的。
　　“传统的直播更多在于将机构的观点、投资的理念灌输给用户。而连线答疑专场直播则是与投资者进行深层互动的交流，内容更聚焦于真实投资者在真实的投资中面临的真实问题。虽然看似单次直播仅服务了几位投资者，但是每个不同投资者背后都对应了一批具有同样投资场景的用户，这样的直播离投资者距离更近，内容层面更符合投资者真正想了解的内容。”上述华夏财富人士说。
　　不过，就目前来看，每次直播通过视频连线，参与线上诊断的人数并不会太多。“当下连线诊断的客户需要进行预先筛选，基金经理对问题也需要有提前的准备，以免出现一些合规问题。”有业内人士说，目前估计会更倾向于挑选典型性问题，通过这种更贴近于投资者的形式，吸引投资者的注意，去解决大多数人的困惑。期待未来新形式能有进一步的探索，扩大“福利”范围。
投资者陪伴创新不断
　　近些年来，波动加剧的市场中，许多基金公司正在转变营销思路，在弱市进行文化、服务的输出，加大投资者的陪伴，沉淀心思去运营品牌。期间，新颖陪伴形式也不断出现，并借助互联网平台的传播特性，与基民建立起了多种近距离的创新服务形式。
　　比如蚂蚁财富上的“基金经理请回答”栏目，投资者可以抛出理财疑问，再由多位基金经理线上做专业的文字解答。据悉，该板块上线不到半年，已有223位基金经理深度参与，解答了12万个理财问题，约6000万投资者参与问答和学习。
　　“调研直播”形式同样是近些年来基金公司较为成功的一种陪伴服务尝试。易方达基金、汇添富基金、中欧基金、天弘基金等许多基金公司都已将基金经理、研究员等调研产业的过程和视频画面，搬上了互联网直播间。通过带着投资者“沉浸式”了解产业企业一线情况，深度科普产业现状和知识，并线上解答投资疑问、提示相关投资风险。
　　除此之外，不少基金经理还在理财社区定期发布调研笔记、定投笔记等“投资类笔记”，将日常调研、投资等过程中的理解和思考，深度传递给投资者，提升投资者对基金背后投资行业的了解，减少盲目跟风等短期非理性行为。
　　业内人士认为，从基民投资视角来看，持有一只基金的最终收益，包括产品本身涨跌带来的收益和用户投资行为带来的收益两大部分。同样一只基金，用户不同的买入时点、买入卖出的频率、持有时间长短等投资行为，都会带来不同的最终收益结果。而基金公司加大投教陪伴、创新形式，有助于投资者更深入了解基金运行的逻辑，掌握更多理财专业知识，通过更理性投资行为获得更好的收益。
　　工银瑞信基金相关负责人也表示，业内新形式陪伴的不断出现，是有助于基金公司更好地了解投资者需求和市场动态的。反过来，又可以帮助基金公司优化产品设计和服务、推动业务创新和发展。
（文章来源：上海证券报）