近年来，在中国证监会和中国证券业协会的指导下，我国证券业实现了快速发展，为国民经济建设作出了重要贡献。特别是自2019年中国证监会印发《证券基金行业文化建设工作纲要》以来，“合规、诚信、专业、稳健”的行业文化理念深入人心，各券商积极探索创新，取得丰硕成果。
　　作为积极参与行业文化建设的一份子，平安证券紧密结合中国证券业协会《证券行业文化建设十要素》的要求，持之以恒抓好文化建设各项工作，为实现公司高质量发展、助力行业文化建设作出应有贡献。
　　紧扣文化建设十要素要求
　　扎实推进文化建设
　　证券行业作为国家经济发展的重要支撑，其文化建设直接关乎行业发展方向和行业风气。证监会党委自2019年起专门成立了行业文化建设工作领导小组，确立“合规、诚信、专业、稳健”的行业文化理念，要求券商从观念层面深化文化建设。2021年，中国证券业协会进一步发布《证券行业文化建设十要素》，明确提出秉承守正创新、崇尚专业精神等要求，为券商深化文化建设指明方向。
　　面对新形势、新任务，平安证券紧密结合监管要求，高标准推进文化建设各项工作，将文化建设与发展战略深度融合，建立健全组织领导体系，并通过完善相关制度建设，开展文化理念宣传，强化正向激励，为公司发展提供坚实思想保证和精神动力。
　　坚持守正创新
　　以科技赋能推动公司高质量发展
　　创新是企业发展的不竭动力，创新发展必须坚持方向，扎根主业，防止盲目创新和不当创新。为此，平安证券在文化建设中秉持“守正创新”理念，聚焦客户需求，坚持科技赋能，持续推出创新金融产品及服务，提升公司核心竞争力。
　　一方面，平安证券专注主业，不断强化核心业务能力，积极拥抱财富管理转型，为客户提供专业的综合金融服务。公司深化科技型平台化券商战略，积极运用数字化手段，以科技赋能业务模式转型升级，平安证券自主研发的零售客户服务平台“平安证券”App围绕核心交易场景，优化行情、交易、账户体系等功能应用，打造“买方投顾”国民级、普惠化服务，基于客户洞察、构建数据驱动的“3K服务体系”，持续围绕客户需求完善解决方案，练好投顾服务与队伍建设，不断升级客户体验。截至2023年3月份，平安证券个人客户数已超2200万人，连续六年稳居行业之首。
　　另一方面，平安证券充分发挥金融力量，大力服务实体经济，助力实体经济高质量发展。依托强大的科技创新实力，平安证券在为实体经济服务的过程中不断推陈出新。目前提供的金融工具已涵盖几乎所有的直接融资产品，同时也在不断创新中推出多个国内首单案例，如平安广河公募REIT项目，是国内首只高速行业的分红项目，为发行人募集资金超过90亿元，促进交通业高质量发展；"平安证券-高新投知识产品ABS"是国内首单战略新兴产业知识产权资产证券化产品，实现入池企业融资成本年化利率仅2.98%，有效解决科技创新型中小企业融资难融资贵的问题，为国家探索发展知识产权证券化提供了重要实践案例；参与深交所首单和上交所首单数字经济债，2022年累计发行数字经济债券和ABS产品3单，发行规模约11亿元，有效促进中国数字经济的发展。为了更好提供专业化服务能力，平安证券投行还专门成立了六大行业组并配备专业行业研究员，在半导体、医疗、新能源、新材料、节能环保、高端装备等领域组建专业投行团队，同时也加大引入具有产业背景的高端人才和行业专家，为实体经济转型升级和创新发展提供更加专业的投行服务。近年来，已累计为实体经济提供直接融资超过1.8万亿元，覆盖国计民生、基础设施、产业升级等多领域，全力推动实体经济高质量发展。
　　此外，平安证券还以数字化赋能业务发展，助力合规稳健经营。公司在业内率先将数字化转型纳入公司发展战略，创建数字化转型技术架构，自建、改造业务系统，助力业务线上化、自动化、智能化。同时自建数字化运维管理平台，提升运维质效，保证业务稳定运行。其合规风险业务数字化技术成熟，转型效果显著，自主打造了领航智能全面合规与风控管理服务系统，系统深度融合大数据、AI、云部署、风险集市等前沿金融科技，构建一系列合规风控应用并灵活集成公司各类单风险管理系统和合规模块，形成公司级全面合规风控管理系统，助力公司合规风控先知、先觉、先行，提升合规风控效能，赋能业务决策。
　　在文化建设的引领下，平安证券坚持守正创新，实现科技赋能和业务创新，不断增强核心竞争力，有力促进公司稳健经营、高质量发展。
　　以客户为中心
　　持续提升专业服务能力
　　专业化经营是资本市场的内在要求，更是券商提升服务水平的关键所在。平安证券高度重视专业能力建设，并努力营造“学习专业、崇尚专业、按专业精神做事”的文化氛围。
　　一是加强员工制度建设和声誉约束。平安证券持续建立健全与文化、道德风险防范相配套的制度机制体系，并在日常做好员工声誉信息登记和管理，加强公司声誉风险管理，建立人员信息管理机制和内控机制，防范和管理由于公司行为或外部事件、违反廉洁规定、职业道德等相关行为引发的声誉风险，形成文化建设的重要支撑。此外，公司建立科学考核机制，将行业文化理念的贯彻情况纳入人员考核，为促进各级人员的自主管理与发展，公司在人员考核和晋升中重点评估廉洁从业、合规诚信执业、风险控制、行业文化建设等工作，并起决定性作用，坚持正向引导激励与反向惩戒约束并重，保证人才队伍健康、稳健发展。
　　二是注重专业人才队伍的培养，建立人才培养与发展体系。通过多样化的培养形式，引导员工践行行业文化理念、树立正确的人生观、价值观、权利观和利益观，有效促进公司后备人才队伍建设，为公司培养专家型的技术人才和综合型的管理人才，打造学习型组织。2023年上半年，平安证券聚焦行业内外数字化经营的前瞻实践，拓展思路、打开视野，帮助各管理干部进一步理解公司数据化经营战略举措下的内涵要义，对数据化经营实现效果、达成目标有更清晰的认知，同时掌握体系化推动数据化经营建设的基本路径，明确各方责任方向，切实提升干部数据化战略思维。为积极践行专业文化理念，今年平安证券还组织了3场线下《教练型管理者》赋能培训，采用训战结合的形式，快速将专业管理技能应用到实际业务管理场景中，从而使培训真正发挥其价值，转变管理思维，夯实管理技能，掌握教练流程，真正做到学以致用，用以促学，沉淀大量优秀管理案例。
　　三是广泛开展专业精神、工匠精神的宣传工作。今年，平安证券开展2022年度的评优表彰评选工作，评选出13支优秀团队、16名优秀经理、91名优秀员工，以“筑同心、聚合力、创价值”为主题，举办线上、线下表彰活动，发挥榜样的力量，通过树典型，形成正向激励，在公司内部形成人人争当先进、主动担责、勇于担责的氛围。在今年年初，平安证券荣获中国金融工会授予的“全国金融先锋号”称号，在助力金融业高质量发展上发挥了引领示范作用。
　　四是坚持“以客户为中心”的理念，打造“省心、省时又省钱”的金融服务。在客户满意度方面，公司全面监测客户体验满意度指标，定期进行NPS本品调研及竞品调研，找出重点改进方向，提升证券满意度。在客户服务方面，完成转型升级、创新发展，业务模式由传统的咨诉为主，转变为客户咨询、投诉管理、知识运营及AI训练、客服直播、企业微信社群运营等多项业务齐头并进，持续提升客户体验。同时，公司还高度关注老年人和残障人士的金融服务需求，上线平安证券App关怀版，成为首家获得工信部适老化和无障碍认证的券商。2023年上半年平安证券客户满意度49.5，较去年提升了2.9个点。
　　在文化建设的引领下，平安证券专业精神内涵日益丰富，服务水平和质量得到持续提高，赢得了良好社会口碑，这为公司打造核心竞争力，实现高质量发展提供了坚实保障。
　　当前，我国进入新发展阶段，构建新发展格局已成为国家发展的总体战略。作为资本市场重要参与主体，在新的起点上，平安证券将不忘初心、牢记使命，持之以恒推进文化建设，以优秀企业文化引领高质量发展，以实际行动践行“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，主动服务国家发展战略，积极融入新发展格局，助力高质量发展，为实现中华民族伟大复兴贡献金融力量。
（文章来源：证券日报）