Keep是国内一款知名智能运动APP。近年来，因为其在线上举办体育赛事，并为用户发放融合知名动漫形象的奖牌，受到年轻运动用户的欢迎。近日，东莞市民叶先生报料反映Keep奖牌“严重生锈”，联系换货后，问题依然存在。

　　Keep客服回复羊城晚报全媒体记者，承认奖牌“可能会在制作的过程中存在一定瑕疵”，并称用户如遇到问题，会与其加强沟通，及时处理。同时也会要求供应商提升奖牌质量。
　　奖牌生锈换货后依然生锈严重
　　据叶先生介绍，今年5月，他付费109元报名参加了Keep举办一项限时跑步赛，赢得了三枚平成三杰奖牌套组（奥特曼奖牌）。8月份，他成功收到了三枚“奥特曼奖牌”，可是打开其中一个一看，却大吃一惊。
　　“奖牌上全都生了锈，肉眼可见，感觉像是从破烂堆里捡回来一样。”叶先生表示，奖牌打开前均贴有塑封膜，可见是全新奖牌。“全新的奖牌都是这样的质量，这与Keep官宣中的奖牌相差太远了。”事后，叶先生多次联系Keep客服，客服表示不予换货。无奈叶先生只能向北京当地12315热线反映，经过协调，Keep答应给予换货。
　　经换货后奖牌如何呢？9月4日，叶先生打开后发现奖牌依然存在生锈严重的问题。后再联系Keep客户，客服说，按照其公司规定，只可以换货一次，没办法满足叶先生二次换货的要求，同时给予20元优惠券赔偿。对此，叶先生表示无法接受，坚持要再次换货，得到正常质量的奖牌，并按有关规定得到3倍或500元的赔偿。目前，当地市场监督管理部门已回复称依据相关规定对叶先生的投诉“不予立案”并“终止调解”。
　　奖牌质量问题并非偶然
　　叶先生说，他所获得的Keep奖牌存在的质量问题并不是偶然，“因为商家发出的两个批次的货物，均出现相同或类似的情况，而且两个批次的货物相隔时间还比较久。”
　　记者在网上以“keep奖牌质量”为关键词搜索发现，小红书、黑猫投诉等平台均有网友发布信息反映keep奖牌的质量问题。有网友自称是资深奥迷，称跑完了八公里后，心心念念的奥特曼奖牌到了后却发现有太多瑕疵。从该网友提供的图片可见，奖牌上存在明显掉漆、生锈且颜色老旧的情况。同时，在黑猫消费者服务平台，一名网友也反映奖牌存在“涂色不均”“掉漆” 等质量问题，“已超过了手工微瑕”的范围。
　　Keep客服承认存在瑕疵，会要求供应商提升质量
　　对于Keep奖牌存在的质量问题，羊城晚报全媒体记者通过Keep客服联系有关方面采访。近日，Keep客服回复表示，“Keep线下限时跑步赛报名的人数比较多，因此作为工艺品，可能会在制作的过程中存在一定瑕疵。用户如果对奖牌的质量有问题，且是无法接受的，我们都会及时处理。比如说退（换）货，或是补偿优惠券等。”
　　Keep客服还表示，接下来，除了跟用户加强沟通外，也会要求供应商和工厂方面加强管理，提升奖牌的质量。上述客服人员还称，其公司已与叶先生达成和解。
（文章来源：羊城晚报·羊城派）