近期，交通银行珠海分行结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，围绕“老少新残”等特殊群体，集中开展“为民办实事”专项行动。通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，增强消费者对金融行业的信任感和满意度，履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面，主动办惠民实事。
　　打造适老服务守护银发一族
　　9月20日，张爷爷前往交通银行珠海美景支行办理转账业务，在业务办理过程中向该行说道，前几天有人给他打电话说是退休企业的办事员，跟他说公司现在推出福利，可以入股公司，入股后作为股东年底有分红。张爷爷为其公司辛苦工作这么多年一直任劳任怨，公司有内部抢购名额，可让他先入股。张爷爷便来转账。员工向张爷爷核实后发现，张爷爷可能遇到了电信诈骗，银行员工立即对张爷爷进行劝阻。
　　经过这件事后，珠海美景支行为帮助张爷爷这样的老年群体识别电信诈骗、守好钱袋子，主动联系了张爷爷所在社区的老年人居家养老服务中心，希望为老年人开展一场金融知识微沙龙。结合日常工作中发现的侵害老年人消费者权益的典型案例、典型风险，帮助张爷爷和其身边的老年人增强老年客户风险防范意识和能力。
　　同时，交通银行珠海分行不断完善各网点硬件，配备适老化便民设施，优化老年客户服务流程，积极跟进、宣导上级行上线的老年版手机银行APP，加快推进敬老金融示范网点的建设。结合“金融消费者权益保护教育宣传月”，走进银石雅园社区老年人服务中心、翠香社区老年人服务中心、敬业社区等社区。走进高栏港村，下沉农村基层，真正打通农村金融服务的“最后一公里”，并为老年客户提供“线上无断点、线下多触点”的金融服务。
　　共建平安校园金融护航向未来
　　“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，交通银行珠海分行走进UIC、珠海文园中学、景园小学开展“开学第一课”金融知识进校园活动。金融讲师团团员们跟同学们分享了金融的概念、货币知识、数字人民币、银行卡知识，并对防范生活中的电信诈骗做了重点讲解。现场设置“有奖问答”环节，同学们纷纷举手踊跃参与，活动现场气氛十分活跃。同学们表示，金融知识课堂生动有趣，受益匪浅。
　　接下来，交通银行珠海分行将不断为青少年搭建常态化学习金融、了解金融、体验金融的平台，提高针对青少年群体的普及触达率，在实践中培养同学们学习金融的乐趣、提升金融素养，共建平安美丽校园。
　　助残暖民心润物细无声
　　9月20日，一名乘坐轮椅的残疾人前来珠海美景支行办理业务，工作人员热情接待了这名顾客，并提供了热心的优先服务。在业务办理完毕后，得知客户家在附近，支行工作人员便推轮椅送客户到家。
　　交通银行珠海分行对大堂员工开展手语培训，培养手语专员，在营业网点配备盲文指南、呼叫迅铃、轮椅拐杖等助残设施。同时为行动不便的残疾客户提供上门服务，让金融宣传更能润心无声。
　　下一步，珠海分行将持续做好金融知识宣传活动，不断增强做好重点人群及农村地区宣教工作的责任感和使命感，深入践行“金融服务为民”理念，实实在在为群众办实事，为构建清朗、和谐的金融社会环境贡献力量。
（文章来源：南方日报）