10月11日，南方财经全媒体记者从东莞市政务服务数据管理局（下称“东莞市政数局”）举办的市民服务中心四周年系列活动之媒体开放日中获悉，截至目前，东莞市民服务中心已有50多个部门进驻，累计为东莞企业和市民累计办理超过441万件政务服务事项，是广东省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗集成最高的办事大厅之一。
　　据介绍，东莞市民服务中心于2019年10月８日建成对外启用，是东莞优化营商环境、建设数字政府的重要展示窗口。该中心总建筑面积7.1万平方米，建筑占地面积2.7万平方米，共分四层，设有九大窗口服务区，三大24小时自助服务区。
　　其中一楼为不动产公积金业务区、公安业务区、婚姻登记区、公共企事业服务厅、中国邮政智慧政务服务厅、24小时自助服务区、市民讲堂。二楼为税务社保区、综合服务一区、综合服务二区、综合服务三区、IOC智慧城市运营中心。三楼、四楼为优才服务中心和办公区。
　　数据显示，启用至今，东莞市民服务中心政务大厅共办理业务4410553宗，其中含实体窗口业务2299746宗，自助终端业务1925405宗（含公安、税务），五星好评率为99.97%。
　　近年来，东莞立足市镇二元结构，纵深推进数字政府改革建设，重点建设政务服务“一网通办”、城市治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”，助力东莞经济社会高质量发展。
　　目前，东莞市民服务中心共有50个部门进驻，设有270个办事窗口，年均办理业务量超100万宗，是广东省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗集成最高的办事大厅之一。
　　其间，东莞市政数局打造了“莞家”服务品牌，在全国首创公安业务“一窗通办”，率先推行企业开办“一照通行”，推进政务服务全域标准化、全城便利化，推出“不见面审批”“不打烊服务”“科技助老”“爱心助残”“志愿帮办”等便民贴心举措。
　　在办事大厅，南方财经全媒体记者留意到大厅内设有莞家“办不成事”反映窗口，据介绍，东莞设立“办不成事”反映窗口已有一年多，42个窗口覆盖全市各级政务服务大厅，专门协助解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，确保群众的反映“事事有着落、件件有回音”。
　　东莞市委宣传部副部长曾莉表示，希望市民服务中心能搭建政府与社会各界沟通桥梁，更好地问政于民、汇聚民智、服务群众，一起讲好“双万时代”下的东莞故事、政数故事。
　　东莞市政数局局长张志云表示，通过在市民服务中心现场参观体验、面对面交流、征求意见建议等方式，零距离、全方位了解东莞数字政府及政务服务改革的新成效，不仅提高企业群众对政务工作的知晓度、广纳社会各界建议，还能提升办事体验度和改革获得感，助力东莞打造与广深一体化的营商环境。
（文章来源：21世纪经济报道）