南都讯记者郭秋成刘女士在惠州市惠东县城大润发商场一楼香港金六福珠宝店，花3067元购买了一枚大金戒指，回家后称重发现才3.3克，远高于黄金的市场价格。双方沟通未果，刘女士向当地市场监管部门投诉，要求退货。
被点名单位：
惠东县市场监督管理局
68分良
　　介入速度：20分
　　理由：收到消费者投诉后，惠东县市场监督管理局立即介入调处。
　　处理进度：20分
　　理由：协商处理沟通顺畅。
　　处理效果：15分
　　理由：已达成协议，但并不完美。
　　小N马上办研究员评价：13分
　　理由： 此类事件引发的消费投诉屡见不鲜，价格背离价值引发消费者投诉，事件本质一目了然，作为监管部门只是就事论事处理了纠纷，但并未从本质上解决问题，如何规范珠宝店经营，维护市场公平交易仍需努力。
　　消费者
　　3067元买枚黄金大戒指，称重才3.3克
　　9月18日，刘女士在惠东县人民政府网政民互动平台投诉， 今年9月15日晚，她在大润发一楼香港金六福珠宝店购买戒指一枚。该枚金戒看起来比较大，打完折3067元，回家后，她用电子秤称了称，才3.3克。
网上投诉
　　“本来，我以为这个价位的一口价黄金，和按克算的黄金首饰对比，有差距也不至于差距这么大，3.3克3067元，每克接近1000元。”刘女士陈述，称完她就立刻发信息给店员，无回复，然后她又仔细检查了戒指，发现有一个撕裂的口子，有瑕疵。
　　第二天她到店里跟店员理论，对方说买戒指难看背面，表面没事就好，她认为该店侵犯了她的知情权，如果在她知道了克数的情况下，是绝不会买这个戒指的。此外，那个裂缝也不是她弄坏的，对方给的保修单，上面写着终身免费维修。刘女士提出退货，并要求店方归还她的购买款。
　　店方
　　明码标价不存在欺诈，经协商已退货
　　10月11日晚，南都记者在大润发一楼香港金六福珠宝店看到，该店销售的金银首饰琳琅满目，中秋国庆做的营销广告依然张贴在超市入口处的圆柱上，“中秋国庆联欢大放假，500公斤黄金厂家直销，当天买贵就退。”
　　据该店店长黄小姐介绍，那天刘女士购买金戒时，她就在店里。她们店的黄金首饰都是明码标价销售，不存在欺诈行为。刘女士购买的是一枚带花的金戒，商品牌上注明有足金戒指，含金量，一口价和标号等信息，戒指也是她自己挑选的。作为艺术品类的金戒，并非按克销售的。刘女士讲到的戒指瑕疵，实际是戒指底部看上去比较粗糙。
　　刘女士将该事投诉到惠东县市场监督管理局后，该店负责人已经前往处理此事，经协调，目前，已给刘女士做退货处理，该枚戒指也被撤柜返修。
　　进展
　　扣除400元工艺费后退货退款
　　日前，惠东县市场监督管理局在政民互动平台回复称，已经组织刘女士和大润发商场周六福店负责人到华侨城市场监督管理所现场协商。
　　刘女士要求退货退款，不接受换货、维修等方案。经调解及双方协商，已达成调解协议：扣除400元工艺费退货退款，并立即前往门店办理退货流程手续。
（文章来源：南方都市报）