本报记者苏向杲
　　见习记者杨笑寒
　　2023年金融知识科普月期间，众安保险发布《2023年消费者权益保护服务报告》（以下简称《报告》）。数智化、普惠创新、温暖便捷是《报告》的三个关键词。2023年，众安保险充分运用自身科技优势和高效产品研发能力，以速度快、产品全、服务多为特点，服务范围在生活、出行、家庭、公司等方面进行全场景升级，覆盖更多新市民、老年人的专项保障和服务需求。
　　当前，AIGC生成式人工智能技术成为推动保险业高质量发展的新助力。众安保险表示，依法合规将AIGC技术等大模型能力应用于消保工作，同时创新开发了X-challenge拆雷智能审查系统并投入使用。智能系统内嵌消费者权益保护规则库，发挥AI技术在识别和分析上的算力优势，自行运行审核任务并辅助人工审核提升效率，与业务发展深度融合。
　　目前，众安消保管理系统已实现全线上化管理，全链路操作可回溯。为从源头审查、防范侵害消费者合法权益的行为发生，不仅将直播、短视频营销都纳入消保质检日常监控范围，还特别设立消保审查系统模块。截至目前消保审查已开展千余次，意见采纳率达99%。
　　众安保险表示，自成立以来，公司持续响应国家加强新市民金融服务工作的号召，坚持以普惠为导向，提供一揽子灵活的普惠保障方案助推新经济、新业态繁荣发展。截至2023年6月30日，共推出新市民服务相关保险产品42款，覆盖物流、建筑、建设、运输、物业、货运、保安、家政、快递等九大行业企业。
　　《报告》还显示，截至2023年上半年，众安保险已累计服务超5亿用户，出具保单数累计574亿张。在线服务量（包括APP、小程序、H5等）达1962万，相比去年同期服务量增长了37%，线上内容服务从12.5万条增长到15万条。
（文章来源：证券日报）