“孙医生，我最近情况挺稳定的，药跟之前一样对吧？下个月我再来上海复诊。”
　　午餐时间刚过，上海市第十人民医院消化内科副主任医师孙斌的手机提示，互联网医院平台上有患者挂号留言。这是孙医生的老病人王阿姨，几年前查出患有慢性肝损，需要定期复诊、配药。但是，王阿姨家在张家港，考虑到来回的交通、住宿等成本，她选择线下、线上搭配的复诊模式。王阿姨告诉记者，“以前每次复诊都要一大早起来赶高铁，人也疲劳，有时太晚了还得找地方住。现在通过互联网医院就能在线问诊、配药，省时省力还省心。”
　　“互联网医院极大方便了慢病患者、外地患者，也让我们为患者服务的平台更大了。”2021年初，孙斌进驻了十院互联网医院，如今的在线服务患者量已超过6000人次，而这些患者基本都是“线下转线上”，互联网医院能很好地节省复诊患者后续的时间成本，大大减轻出行、排队、等候等压力。
　　孙斌说，“消化内科有很多慢病患者，病情比较稳定，只用半年来复查一次，但需要长期服药，他们更愿意选择互联网医院。当然，一开始大家也会有顾虑，因为不少患者年纪大了，怕自己学不会这些操作，我跟他们说，‘别担心，我跟你们一起学、一起用’，过程中也确实感受到互联网医院的功能在不断进步、完善，使用的感受也越来越好。”
　　院方负责人介绍，十院自2020年开通互联网医院以来，已累计服务患者10万余名，累计开具电子处方22余万张。随着使用者的增加，平台根据患者需求已进行了多次功能的优化升级，目前已实现健康咨询、常见病复诊、电子处方、电子票据、在线预约、在线缴费、在线退号退费、检查开具、药品查询等功能，能够提供诊前、诊中、诊后全流程服务。目前，互联网医院开设的诊疗已覆盖全部科室，全年无休的为患者提供医疗服务。
　　除了复诊开药，互联网医院的“在线开具检查单、检验单”功能也颇受患者欢迎。小杨是一名年轻白领，以往线下就诊时如需做检查，往往就得多次往返医院，这让他颇为无奈，甚至有时担心请假过多会影响工作，难免讳疾忌医、延误病情。如今，有就医需求时，他会选择先在互联网医院挂号，等待医生接诊开具检查检验单，然后在线预约好具体的检查时间。他表示，排队等候医生开检查检验单、排队等候做检查都是就诊过程中最花时间的，“现在这两件事都能在互联网医院搞定，至少节约一半以上的就诊时间，把线下需要等待的时间转移到线上，让看病更加高效了。”
　　不过，互联网医院是发展中的新事物，改善患者就医体验需要持续不断努力，同时也要积极倾听大众的声音，不断连接线上线下、锚准难点堵点，并做好改进。市卫健委要求本市医疗机构各互联网医院定期梳理诊疗服务相关流程，及时打通流程，为患者提供互联网医院挂号就诊、预约检查检验、处方开具、药品配送、收退费等全流程的线上便捷服务，提升患者在线服务体验。为此，针对近期有患者提出接诊响应的及时性、一旦需要退号退费时流程不畅等问题，十院互联网医院也及时进行了调整和优化，一方面加强各科室的接诊备班，第一时间发送接诊提醒；另一方面在界面增设了挂号前的药品查询链接，并增加患者端主动退号退费按钮，一切服务于患者，一切服务于健康。
（文章来源：上观新闻）