近年来，国家税务总局扬中市税务局坚持问题导向，不断探索创新便民办税新举措，针对全市部分办税人年纪稍长的现状，积极将“适老化”服务融进每一处细节，致力让“有爱”的服务助力办税体验更“无碍”，持续提升纳税人缴费人满意度。
　　精准投送 “足不出户”学会政策
　　打开新签收的印有扬中市税务局字样的文件袋，吴纪福惊喜地发现，里面的东西正是他想要的：税控设备内客户信息和商品编码信息备份迁移、结存发票处理与税控注销、数电票蓝字发票开具、红冲等“数电票”一系列操作指引。今年62岁的吴纪福是汇森生物设备镇江有限公司的会计，意外收到了这样一份“礼包”。
　　政策礼包投送上门，这是近期扬中市税务局“适老”服务的一次创新尝试。该局主动联合扬中邮政局，为全市年满60周岁的会计精准投送“数电票”政策宣传礼包，切实打通辅导服务的“最后一公里”，确保老龄办税人“足不出户”也能学懂弄通“数电票”。目前，已投送“政策礼包”881份。
　　一窗双网 “最多一次”办结业务
　　今年初，该局以窗口革新为切入点，坚持“以人为本”，整合服务力量，优化服务策略，丰富“适老”服务内容，创新推出“一窗双网一次通办”办税模式，在办税服务厅设置了6个内外网“双网并行”办税窗口。
　　办税人来窗口办税，可以通过外网电脑登录电子税务局申请，工作人员则对提交的业务申请实时办理和当场辅导，减少了办税人尤其是老龄办税人在自助办税区与窗口之间来回奔走、再次叫号等待的时间，极大提升了办结效率。
　　运转9个多月来，窗口办税效率明显提升，老龄会计涉税问题多、新政策不熟、“来回跑、多次跑”的问题显著改善，越来越多的老龄办税人熟练掌握了自主办税、网上办税技能，切实提高了“智能办”“网上办”“掌上办”应用率。
　　智慧助老 “无碍服务”体验更优
　　为更好地发挥移动互联网智能、高效、便捷的优势，扬中市税务局依托“江洲小蓝”线上直播、税企互动微信群、江苏省电子税务局征纳互动平台等“云端服务”方式，向老龄办税人开展专场政策辅导，答疑专员通过语音指导、视频连线、文字图示等多种方式，提供“一对一”远程协助，解答涉税疑问，让办税缴费更加便捷无忧。
　　在做好“线上服务+”的同时，线下服务同样贴心。在该局办税服务厅，“适老化”服务随处可见。导税台专门配备了应急医药箱、放大镜、老花镜等“尊老设施”；开辟“助老绿色通道”，为老龄办税人提供便捷服务；针对老龄群体办税难度较大的高频事项，以及对操作电子税务局有困难的办税人，安排专人辅导，为其提供更方便、更周全的服务，让他们切实感受到税务“温度”。（施雯雯）
（文章来源：经济参考网）