近日，威海市紧紧围绕“践行宗旨为民造福”的目标，落实好民生诉求，每日“接诉即办”，让实事真正办在群众心坎上。
　　据了解，威海市政府聚焦群众急难愁盼问题，每天坚持做到“接诉即办”。整合全市50条县级热线和市直部门热线，建成统一的12345政务服务热线，集中受理政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉以及110报警服务平台非警务求助等事项。做到“应接尽接、一号受理、接诉即办”，保证群众有事“打得通、办得好”。
　　今年以来，威海市12345热线共受理企业群众诉求99.09万件，全口径服务过程满意率为99.13%，全口径办理结果满意率为82.06%。而针对暑期假日文旅诉求暴增的实际情况，威海市特别建立了相关热线，进行文旅方面诉求的快速处理，该热线累计受理群众诉求1.28万件，全口径服务过程满意率为99.36%，全口径办理结果满意率为88.94%，获得了广大游客的称赞好评。
　　
（文章来源：海报新闻）