沈阳一瑞幸咖啡被曝喝出胸卡!涉事门店确认属实 客服称将核查处理

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沈阳一瑞幸咖啡被曝喝出胸卡!涉事门店确认属实 客服称将核查处理
2023-10-30 06:37:00
瑞幸咖啡中喝出工牌?据媒体报道,10月28日,辽宁沈阳一名顾客在社交平台投诉称,在瑞幸咖啡饮品中喝出胸卡(即工牌)。此事引起关注。
  10月29日,该消费者告诉南都·湾财社记者,事情已经结束了。同日,南都·湾财社记者致电涉事门店,工作人员确认了此事,但对于目前此事的进展及回应,则表示无权回应。记者还联系瑞幸咖啡相关负责人采访,截至发稿前,暂未得到回复。
  投诉:
  生椰拿铁中喝出胸卡?
  门店回应确认此事
  10月28日,辽宁沈阳有消费者在社交平台上发文称,在瑞幸咖啡饮品中喝到一个胸卡。据媒体报道,该消费者是在10月28日11点56分购买的生椰拿铁,其表示,他喝的时候在逛街没太注意,喝完才发现杯底有一枚胸卡。针对此事,瑞幸咖啡客服人员回应称,目前暂未收到相关反馈,公司非常重视,会反馈给专员进行和核查处理。
图源网络
  南都·湾财社记者注意到,网传图片显示,涉事门店为沈阳市瑞幸咖啡(大悦城B馆店)。10月29日,南都·湾财社记者在该消费者社交账户里已经看不到涉事视频了。该消费者告诉南都·湾财社记者,“事情结束了,不要再打扰了”。
图源网络
  同日,南都·湾财社记者致电涉事门店,工作人员确认了“饮品喝出胸卡”的事实,对于目前此事的进展及回应,门店客服则表示目前无权回应此事。随后,记者拨打瑞幸客服电话及联系瑞幸咖啡相关负责人,客服表示该问题反馈给专员,稍后回应,截至发稿,记者暂未得到瑞幸的回应。
  相关:
  瑞幸咖啡今年10月曾被投诉饮品有塑料配件
  今年曾因冰块太多引发关注
  就在今年10月上半旬,瑞幸海南一门店同样被投诉饮品中有异物。据澎湃新闻,海南一消费者在海口和信广场一层瑞幸咖啡花费9.9元点单一杯“橙C美式”,结果喝出塑料配件,对此,门店工作人员联系消费者致歉,表示出现异物是因为门店的直饮水出水口松动,导致配件掉落,并提出5杯咖啡作为补偿。
  除了喝出异物外,饮品中冰块较多也是瑞幸咖啡备受消费者争议的点。
  今年7月,江苏南通的一名消费者发布视频称,其在瑞幸咖啡购买的两杯正常冰的拿铁,到手后喝了两三口就没了,杯子里剩下了半杯以上的冰。根据该款拿铁的购买页面,“温度”一栏只有“冰”和“热”两个选项,没有“去冰”的选项。
  对此,瑞幸客服回应称,咖啡中的冰量是依据配方要求添加的,下单系统中一部分冰饮支持去冰,一部分不支持去冰,具体要依不同的商品而定。
  8月,中国消费者协会、中国商业企业管理协会联合发布倡议,表示饮品加冰需以尊重消费者,合法权益为前提。
  倡议中提出,消费者在购买、使用商品或接受服务过程中只要是与正确的判断、选择、使用等有直接关联的情况与信息,消费者都有权知悉,经营者都应该提供。餐饮经营者应根据消费者的实际需要,为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项,供消费者自主选择,也可以将饮品和冰分开,由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。
(文章来源:南方都市报)
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