“整个过程一目了然，我第一次体验到这样的有感服务，非常满意！”日前，盐城市泰捷建筑装修有限公司财务会计高艳办完更正申报等涉税事项后笑着对大厅办税引导员说道。
　　今年来，为进一步优化营商环境，更好服务经营主体，全面提升纳税人、缴费人的获得感和满意度，国家税务总局建湖县税务局充分利用办税服务厅整体入驻县政务服务中心这一契机，在盐城市首家推出“肩并肩”税务服务新模式，打破传统的“面对面”柜台式服务，设置“肩并肩”办税专区，“敞开式”业务办理让纳税人享受更轻松、高效、贴心的税务服务新检验。
　　高艳体验到的正是建湖县税务局“肩并肩”帮办区提供的有感服务。她在申报时，错误地选择了教育费附加税和地方教育费附加税全免政策，而根据现行政策，作为小微企业该户应享受的是“六税两费”政策附加税减免一半。在发现问题后，她来到税务政务大厅“肩并肩”帮办区，税务人员了解具体情况后，对其申报过程中的错误进行重点辅导，不到十分钟就帮助她完成了正确的申报流程。
　　“肩并肩”服务新模式，旨在撤除阻隔在工作人员与办税人员之间柜台的物理障碍，与纳税人“同桌式”就坐、互动交流、答疑解惑，全程肩并肩一对一协助办理，通过集成税务内网与互联网的同屏显示，解决以往“面对面”办理业务过程中，纳税人不懂得申报过程或秩序出错等问题，全面提升纳税服务体验感。第一税务分局局长周惠介绍说：“我们将申报更正、违章处罚、纳税评估、比对异常等耗时且较为繁琐的业务问题作为‘肩并肩’服务重点，这样更有利于纳税人及时了解办税秩序、纠正错误。”
　　“这种一对一指导、手把手操作、肩并肩服务的全流程指导，有效解决了纳税人不会操作、不熟悉办理流程等难题，方便日后自行办理业务，减少跑大厅次数，征纳的距离由此拉得也更近。”面对全新的服务模式，江苏鑫益成建设工程有限公司刘芳感慨道。
　　从“面对面”到“肩并肩”是税务营商环境进一步优化的体现。国家税务总局建湖县税务局党委书记、局长闻天水表示，下一步税务部门将进一步探索创新更多有利于纳税人缴费人的办税方式及举措，内外兼修全力提升纳税缴费服务质效。
（文章来源：经济参考网）