出游前提前囤酒店券已是人们的“常规操作”，然而低价背后可能暗藏“套路”。近日，消费者桑妮（化名）投诉称，在飞猪平台提前购买了四张房券，支付总价格为3042元。在她预约成功等待确认期间，平台突然取消了订单。对此，飞猪客服解释称是因为订单超时。令桑妮不理解的是，随后她又分别购买了三次，均未能完成最后的订单确认。她质疑飞猪平台制造虚假优惠活动，损害消费者的权益。
　　消费者：买券容易，兑房难
　　据桑妮（化名）介绍，她打算在龙年春节，趁着长假期带着家人一起去日本旅游。为了旅途顺利，她很早开始筹划。10月24日，她在飞猪平台购买了4张日本房券。“因为房券是预售的，所以我想着先付定金，等着到时间再付尾款。” 桑妮告诉记者，她购买房券的整个过程都非常顺利，“付完定金后发现，居然可以直接付尾款。” 桑妮选择直接付尾款，并最终以3042元的总价拿到了2张格拉斯丽酒店和2张omo5酒店的，一共4张房券。
　　酒店预约成功截图，受访者提供。
　　可没想到的是，买券时有多顺利，兑房时就有多坎坷。桑妮表示，她拿到房券后就开启下一步的兑换流程，第一次预约成功后，系统显示需要等待2天确认。然而她等待的这两天内，突然被平台取消了订单。“事前没有任何沟通或通知。”她致电飞猪客服询问原因，被告知是“因为订单超时”，需要她重新预约。桑妮按照客服指引进行第二次预约，并再次等待2天后确认。然而， 10月27日，飞猪再次取消了她的订单，这一次的理由变成“没有房间可用”。
　　购买页显示有房，为何兑换时却称没房？
　　飞猪：库存信息更新不及时所致
　　桑妮随后再次进入预约界面时，发现页面上显示仍有房间可用。于是，她进行了第三次预约，但在10分钟后，订单又被取消。随后，她又尝试了第四次预约，显示有房间并成功预约，但仍需要等待2天确认。
　　如此循环往复，桑妮感到欺骗和失望：“我感觉实际上可能并没有房间可用，他们只是为了欺骗消费者购买酒店房券囤起来，过一段时间再取消。”
　　针对桑妮的质疑，飞猪平台在回应奥一新闻记者采访时间表示：经核查，消费者（桑妮）反馈的问题是境外酒店库存信息更新不及时导致的。
　　桑妮认为，平台虽然不是酒店产品的最终供给方，但是在售卖酒店房券时，显示的是有房且预约成功，就等于说是作出了虚假承诺，而自己在订单被取消时，也没有人给出合理的解释，导致自己的不得不重新安排旅行计划。
　　据了解，目前飞猪已联系桑妮，并协助她完成了预约。飞猪同时表示，相关业务方将及时优化产品，保障消费者的预约体验。
　　兑换房券变成抽盲盒？
　　记者梳理发现，桑妮遭遇的“兑房难”并非个案。据黑猫投诉平台显示，近三个月来有多起消费者投诉房券无法正常使用。记者梳理发现，这些投诉主要涉及三个方面的问题：一是使用房券订房时，被告知无房。
　　黑猫投诉平台截图。
　　二是房券的有效期太短，有效期过了就不能使用，而有些消费者在有效期内又迟迟订不到满意的房。
　　黑猫投诉平台截图。
　　三是房券在尚未使用权益下不支持退款，还有消费者称：房券在不知情的情况下被自动激活。
　　“有时候即使有房也还是兑换不了。”今年4月10日，李先生（化名）在黑猫平台投诉称，他使用飞猪平台购买的房券，在可约状态下提前20天进行预约入住世纪金源大饭店，正常下单后被拒绝入住。他联系平台客服后，飞猪承诺尽快协调解决。
　　黑猫投诉平台截图。
　　然而，飞猪在4月11日反馈称酒店方没有及时确认导致无法预约，但目前酒店已经不再提供库存。李先生认为，自己是在酒店有库存的情况下预订的，而且是酒店方的过失导致无法预订，要求“退一赔三”。但飞猪表示只能给他提供100元代金券作为赔偿。
　　李先生自称是“飞猪F4老用户，在飞猪平台的消费保守估计超过5万”。他表示：“飞猪房券从最初的能看库存几间，到了现在只能看到‘充足、可约、紧张’三种状态。”而房间如果在可约的状态下，消费者仍然无法预约，就说明“酒店完全可以拒绝客户的一切入住请求，兑等房券等同于抽盲盒。”
　　房券为何难约？消费者如何维权？
　　据公开信息显示，房券是消费用提前购买，在今后的一段时间内使用、属于二次预约的酒店类商品。区别于酒店每天提供的固定价格的“日历房”，房券需要在预约成功并得到酒店确认后才可使用。
　　对消费者来说，绝大部分情况下，买房券会比日历房便宜。而且一般房券都会配有“不约可退”的功能，消费者可以享受随时退、过期退、无损退。
　　对于酒店来说，销售旺季的时候，希望多卖日历房，因为日历房对收益提升比较大，而淡季则希望能多卖房券，提前激发出用户需求。
　　因此，房券有一个明显的缺点，就是有可能当消费者确定好出行日期了，但却遇约不上房。尤其是在节假日等旅游旺季。为什么平台购买页面显示有房，使用房券时却约不上呢？一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，“实际上，每家酒店每天给到房券的可预约库存是有限的。例如每天只给5间，定完后就没了。其它的房间酒店会放在日历房上高价卖。房券之所以有约不上的投诉，关键在于两点，一是房间库存数量不透明，二是酒店与平台之间的库存信息更新不及时。”
　　有消费者指出，“酒店就是生意差的时候狂卖房券，然后生意好了就不给大家约了。”对此，上述业内人士表示，商家出售房券时应该尽到提示说明义务，避免引发后续的消费纠纷。
　　记者观察发现，近年来随着“囤旅游”渐成消费新趋势，不少人抱着“先购买，有需要的时候再兑换使用”的心态囤起旅游产品。而通过平台订购的房券纠纷，也正在成为旅游消费投诉的新热点。
　　如何才能保障已购买产品能够顺利核销，让消费者真正享受到物美价廉的服务？有业内人士表示，消费者不能一味追求低价，在购买前一定要看清楚房券限制的时间、地点，确保自己有充足的时间可入住。而商家在促销的过程中，需要更加清楚、明显地告知消费者使用规则，提醒注意事项。同时，第三方平台作为中间商，也要发挥好沟通协调的责任，促进商家积极与消费者沟通解决，及时采取相应的补救措施以保障消费者的合法权益，如可以给消费者延长折扣券使用时限或者给予退款等。
（文章来源：南方都市报）