近日，为进一步深化税收征管改革，持续推进“便民办税春风行动”走深走实，河北大名县税务局成立“云上工作室”，提供涉税咨询、远程辅导、线上办税、疑难处理、风险提醒等多项服务，实现服务端、管理端、纳税人端“三端合一”，打造“线上实时会话平台”，方便纳税人缴税人随时随地直通办税服务厅，享受“点对点”精细服务。
　　“今年以来，国家对研发费用加计扣除政策做了进一步完善与优化，我们通过‘云上工作室’同步向税务局业务部门和分局了解到政策的完善与优化内容，第一时间享受‘点对点’‘面对面’的政策讲解，为我们带来了极大的便利。”河北永创通达机械设备有限公司财务负责人徐翠格说。
　　税收业务“一站服务”。据了解，税务局通过视频连线的方式将“线下面对面”改为“线上面对面”，针对纳税人缴费人所面临的涉税业务办理与政策咨询等问题，大名县税务局“云上工作室”通过视频连线与屏幕共享的方式“手把手”指导、“面对面”教学，做好“导航”工作，让纳税人缴费人足不出户即可完成业务办理，切实做到让纳税人缴费人“少跑马路，多走网路”。
　　税费诉求“一口收办”。大名县税务局打造“前台服务+后台支撑+专家顾问”的专业化诉求响应机制，将“不满意请找我”专席与“有诉求码上说”等相关问题反馈渠道进行整合，统一收归“云上工作室”进行集中处理，对能够即时办理的问题第一时间给予办理，对需要转办的问题，1个工作日内转至相关部门办理，办理过程中实时跟进，确保办理时效。同时开展动态监测，对办理过程中的疑难问题进行记录，形成问题清单，便于日后工作借鉴和回顾。
　　“自从有了‘云上工作室’，办理业务都不用跑到大厅了，在家与税务人员进行连线咨询，线上就可以完成业务的办理，有什么关于税费政策的问题也可以直接咨询，并且马上就能得到解答，真是方便多了。”纳税人王女士说。
　　自大名县税务局“云上工作室”成立以来，已累计解决纳税人缴费人诉求48次，线上办理业务35次，收集工作建议9条，知晓率与利用率不断提高，切实增强了办税缴费便捷程度。
　　“大名县税务局时刻对标省局市局先进举措，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提高税收服务质量，力求最大程度为纳税人缴费人提供便利，打造更加便捷、高效的办税缴费环境。”大名县税务局党委书记、局长信刚表示。
（文章来源：经济参考报）