11月13日，文旅部发布《国内旅游提升计划（2023—2025年）》（简称“计划”），明确了文旅产业发展方向、发展目标，推动国内旅游市场规模保持合理增长、品质进一步提升。
　　各旅游企业积极响应。 携程表示，近一年来，在消费刺激政策等多重利好促进下，国内旅游市场快速复苏，重要节点旅游人数、旅游消费金额均超过2019年。但也需要注意到，国内旅游市场面临消费理性化、需求碎片化、体验品质化等新变化，旅游供应链还在有序恢复中，入出境旅游的供应链修复还要较长一段时间。接下来，旅游行业将进入理性繁荣的新阶段，在利好政策加持下，还需要从业企业积极创新，从消费需求出发，持续带来更优质的产品供给和服务体验，提升旅游品质。
　　作为在线旅游平台，携程积极助推旅游业复苏与高质量发展进程，陆续推出旅游复苏V计划、旅游振兴A计划、入境游振兴计划等，助力天津、江苏、西藏、浙江、黑龙江、福州、广州、长春、成都等省市旅游目的地形象打造。发起旅游产业联盟，与各地洽谈合作，助力当地旅游生态重建和文旅业态丰富。2023年上半年，携程协助国内60多个目的地文旅局，发放文旅消费券，带动直接消费金额达4.2亿元。
　　作为服务行业，携程深知服务质量是生命线和企业立身之本，坚持合规经营的基础上，围绕用户需求和行业痛点，携程发挥在线化、数据化优势，积极推动旅游产品标准化、品质化提升。今年5月，发布团队游服务SOP——携程自营服务SOP（服务执行标准流程），对导游服务、行程安排、用车、酒店、用餐等70多个行中环节制定了详细的履约标准，并实现可视化，消除团队游服务信息不透明，缺乏标准化和缺乏监测等痛点。
　　此外，携程充分发挥整合交通、住宿、娱乐等旅游要素的积极作用，创新推出酒店+展演门票、酒店+机票等产品，受到市场欢迎。今年，周杰伦天津演唱会前夕，携程推出“演唱会门票+酒店住宿”套餐产品，为外地歌迷一站式解决观演问题。套餐产品上线当日，天津在携程平台上的搜索热度增速达到全国第一，异地旅客消费上升超30%。
　　面对旅游行业进入依靠市场创新的理性繁荣和内生式增长新阶段，携程表示，将围绕三方面创新：AI方面，积极探索基于自然语言的创新交互界面，进一步提高用户体验。内容方面，通过权威榜单，打造旅游行业“可靠答案库”，为用户提供更加高效的产品和行程建议。ESG方面，在做好友好和放心的客户体验基础上，推出可量化的低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等，提升可持续发展能力。
（文章来源：广州日报）